Problème de refound de gemmes — Forums Guild Wars 2

Problème de refound de gemmes

Bonjour,
Je tenais à offrir une tenue pour un de mes contacts. Je dépense donc mes 700 gemmes (obtenu en échangeant de l'or contre des gemmes) dans la tenue en question. Un message d'erreur s'affiche en disant qu'il est impossible d'offrir à cette personne pour l'instant et que mes gemmes me sont retournées. Cependant mon porte-feuille de gemmes est à zéro, l'or dépensé pour ces gemmes ne m'a pas été retourné non plus. La personne n'a pas reçu son cadeau et l'achat de la tenue apparaît malgré tout dans mon historique. Que faire ?

Réponses

  • ReActif.9251ReActif.9251 Member ✭✭✭
    Dernière modification : juin 19, 2018

    La réponse est très simple !
    Gemmes, PO, Boutique = Ticket au support !

    Tu trouvera le lien dans ma signature si tu veux pas chercher.

    Après ce qui a pu arrivé c'est la personne n'a pas le jeu complet (donc pas le droit d'obtenir des objets de ce genre), ou a acheter le jeu mais pas depuis assez longtemps pour que la limitation saute.

    Et pour ton retour de gemmes et/ou PO, cela n'est possiblement pas immédiat, il faut que soit controlé les transactions avant que cela soit retourné, pour eviter des fraudes ou des abus, tous ce qui touche a des achats en gemmes que ce soit contre argent réel ou pas est tres controlé, et donc je suppose que tu recevra les sommes des que l'annulation de la transaction a pu etre verifié.
    Mais le ticket a l'assistance est possible.

  • Hiken.7219Hiken.7219 Member ✭✭

    Le ticket à déjà été envoyé il y a maintenant 3 jours, je postais juste pour savoir si c'était arrivé auparavant.

    Il est fort possible que la limitation suite à l'achat récent en soit la cause en effet. Etant donné que puisque c'était un nouveau joueur je voulais lui permettre d'accéder à une apparence plus "imposante".

    Une idée sur la durée de cette limitation ? De même pour le retour gemme/Po ? Histoire de savoir quand est ce que je peux gift cette personne.

  • ReActif.9251ReActif.9251 Member ✭✭✭

    Pour les limitations, je ne sais rien, c'est qu'une supposition de ma part.
    Seul le support aura une réponse concrète.
    Mais le delais moyen est entre 2 et 15 jours, et oui ca peux être long.
    Tu as bien reçu la confirmation du ticket par email ? Souvent les personnes contrôle pas si leur antispam a pas viré le mail.
    Tu devrais normalement recevoir un mail qui te dit que le ticket est fait avec un lien pour aller le voir.
    Apres je crois qu'en allant dans la parti support et en etant connecté tu peux y voir les tickets en cours.

    Toutefois, il m'est arrivé un souci par le passé concernant des gemmes et je sais que je n'ai pas eu de réponse, juste d'un coup les gemmes étaient re-credité, donc contrôle bine la sommes.

    Ps: Pas la peine de renvoyer de message si le ticket est bien en cours, cela ne fera que ralentir la prise en compte.

  • Hiken.7219Hiken.7219 Member ✭✭

    " Thanks for contacting us! Your request (XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX) has been received and is being reviewed by our Support team.

    A member of our support team will get back to you as soon as they are able to with a reply. If you need to update your ticket, add additional details, or no longer need assistance, you can reply to this email:

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    More information about updating your ticket can be found in [”]this article.
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    Can't wait for an answer? Visit our Knowledge Base to see if an answer already exists! "

    Voilà le mail reçu après l'envoi de la requête il y 6 jours, aucun lien direct me permettant de checker le statut. Lorsque je vérifie dans mon profil > mes demandes cette dernière reste pour l'instant inchangée. Aucunes gemmes ou sommes de Po n'a été refund à l'heure actuelle...

  • ReActif.9251ReActif.9251 Member ✭✭✭
    Dernière modification : juin 23, 2018

    Dis moi tu as bien choisi Francais avant de faire ta demande, car j'ai bine l'impression que tu es passé par le support anglais, et le risque qu'il comprennent pas ta demande est grand.

  • Hiken.7219Hiken.7219 Member ✭✭

    J'ai utilisé ce lien https://help.guildwars2.com/hc/fr/requests/new , ouvert depuis mon jeu (en français), le site de l'assistance est bien en français aussi ainsi que le pays sélectionné. J'ai été surpris aussi en voyant le mail, mais je me suis dis que les réponses automatiques étaient en par défaut en anglais.

  • ReActif.9251ReActif.9251 Member ✭✭✭

    Alors bon ca peux arriver, mais je voulais etre sur.
    Si la réponse ne te convient pas il y a toujours un lien a la fin pour le dire et sinon tu peux relancer un ticket en indiquant le numéro de l'ancien ticket.
    Quoi qu'il en soit, tu es dans ton droit, j'imagine que cela énerve pas mal.
    De toute façon il y a des traces donc cela va finir par se regler, mais bon si tu vois que ce GM ne comprend pas, relance pour avoir un autre GM qui peut etre comprendra mieux la demande.

  • Attention à ne pas faire trop de remonté sur le ticket, car en faisant ça , ton ticket repasse dans la file du dessous , il faut juste être patient ^^

  • Hiken.7219Hiken.7219 Member ✭✭

    Je ferais une relance le 02/07 si je n'ai pas de réponse (15 jours après la première demande). C'est pas que mais 700 gemmes ça serait douloureux de s'asseoir dessus quand même :D

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