[Site] Assistance inaccessible

Bonsoir,Désirant contacter le support pour un problème, je suis incapable d'y accéder. Lorsque je clique sur le bouton "connexion", j'aboutis à la page suivante : https://help.guildwars2.com/hc/fr/signin?return_to=https%3A%2F%2Fhelp.guildwars2.com%2Fhc%2Ffr&locale=fr. Retenter l'opération ne donne aucun succès. Cela ne fait que dupliquer l'adresse à chaque fois.

Infos supplémentaires : testé sur plusieurs navigateurs, avec et sans bloqueur de pub.

Bonjour,Oui le lien du site est hélas obsolète / bug depuis un moment.Ce lien te permet t'il de faire ce dont tu as besoin ?https://help.guildwars2.com/hc/fr

( C'est celui par l'assistance IG. )

@"Loup Solitaire.9082" a dit :Bonjour,Oui le lien du site est hélas obsolète / bug depuis un moment.Ce lien te permet t'il de faire ce dont tu as besoin ?https://help.guildwars2.com/hc/fr

( C'est celui par l'assistance IG. )Bonjour,Non, malheureusement j'ai le même souci. (J'avais essayé avec le lien en jeu également, hier et je viens de retenter, toujours le même résultat).

Hm.. étrange, en fait même avec ton lien, j’atterris bien à la version que j'ai linké.Tu as vidé ton cache DNS et compagnie d'Internet ?https://help.guildwars2.com/hc/fr/requests/newCeci est le lien pour un ticket, si jamais ça passait, même si je suis dubitatif là.Peux tu nous dire ce que tu as toi comme page ? Vu que de mon côté tout fonctionne normalement.

@"Loup Solitaire.9082" a dit :Hm.. étrange, en fait même avec ton lien, j’atterris bien à la version que j'ai linké.Tu as vidé ton cache DNS et compagnie d'Internet ?https://help.guildwars2.com/hc/fr/requests/newCeci est le lien pour un ticket, si jamais ça passait, même si je suis dubitatif là.Peux tu nous dire ce que tu as toi comme page ? Vu que de mon côté tout fonctionne normalement.

J'ai bien vérifié pour le cache et co la première fois (et encore retenté le coup maintenant par acquit de conscience).Ton lien fonctionne, pas de souci à ce niveau, mais toujours impossible de me connecter en cliquant sur le gros bouton rouge.

La page que j'ai (quand je me rends sur le support, pas en suivant ton lien) est celle de l'assistance (un screen si besoin), tout fonctionne parfaitement dessus, sauf le bouton "connexion" qui se contente de recharger la page et allonger l'adresse comme mentionné plus haut. Même chose si je tente de passer par "envoyer une demande", j'arrive sur la page des demandes où je dois me connecter et c'est là que ça coince.

(le plus étrange, c'est que je puisse me connecter sans problème au jeu ou au forum. Cela ne semble affecter que la connexion à l'assistance)

C'est dingue ça quand même.. j'ai encore tenté et je peux m'identifier pour ma part.A tout hasard, as tu essayé sur un autre Navigateur Internet ?Es tu sur MAC ou autre chose qui sort de l’ordinaire comme information ? J'aimerai bien que Reactif passe par ici, il est plus calé que moi ^^.

J'ai tenté avec Firefox et Chrome. Et je suis sur Windows, donc rien de particulier. Je vais continuer à chercher de mon côté, si jamais.J'ai dû avoir recours au support une paire de fois cet été et ça s'est passé sans souci à chaque fois, c'est vraiment étrange.

J'ai déjà vécu cela, et je vais te demander si tu as Kaspersky ou BitDefender ?Si oui a l'un des deux, cherche pas plus loin c'est la cause.

Il y a de cela un moment et cela n'a jamais été corrigé malgré mes envoi d'alerte aupres du service en charge du site.En fait le certificat utilisé par le site d'assistance est mauvais.Comme tu vois sur la capture ils ont pas enregistré le bon URL

Donc quand un AV marche bien et te protège, ilv a te bloquer ce site ou du moins les fonction du site car il est potentiellement dangereux.Kaspersky affichait une erreur ERR:CERTIFICAT etc mais pas toujours.Il en était déjà question ici en février : https://fr-forum.guildwars2.com/discussion/comment/37841

La solution est de soit désactiver l'analyse des page HTTPS, ou d'inscrire une exception pour le site Arena.net et Guildwars2.com

PS : Le fait que tu ai un blocage ou une alerte, est la preuve que ton AV fait son job et te protège, mais quand par contre on a pas d'alerte ou de blocage on voit déjà que l'on est sensible a un site qui utiliserai un faux certificat.

@ReActif.9251 a dit :J'ai déjà vécu cela, et je vais te demander si tu as Kaspersky ou BitDefender ?Si oui a l'un des deux, cherche pas plus loin c'est la cause.

Bah voilà. Merci (et à Loup aussi) Je vais voir à régler ça de ce côté. :)(pourtant, j'avais déjà cet AV les autres fois, c'est vraiment capricieux..)

Je savais bien que ReActif aurait une bien meilleure piste à soumettre :). Merci ReA' !

Si tu as Kaspersky, regarde sur le forum de celui ci en indiquant l'erreur, parce qu'il y a eu un temps aussi un bug dans leur AV, les choses sont jamais simple.Quoi qu'il en soit, si le certificat de Anet etait correcte cela ne poserai sans doute pas de problème de temps en temps.Je n'ai plus Kaspersky pour te dire ce qu'il faut decocher. Bon courage

Le bug est toujours présent.Et il se produit sans la présence de Kaspersky comme par le passé, sur Firefox 76.0.1

Il se produit depuis la page du site officiel que l'ont tente de cliquer directement sur "Assistance" ou en passant par le menu "Service" car les liens pointent vers https://fr.support.guildwars2.com qui est l'ancienne URL qui n'est pas compatible avec le nouveau certificat. L'adresse du support FR est maintenant https://help.guildwars2.com/hc/fr. Le lien accessible depuis le forum officiel est fonctionnel et renvoi vers la bonne adresse.

C'est donc au delà du certificat a changer, les liens de la page d'accueil du site qu'il faut changer.Sinon il est possible d'utiliser un marque page qui pointe directement vers l'assistance :Assistance de Guild Wars 2 (FR)

En cette période ou le nombre de joueur ont besoin d'accéder a l'assistance fait que bon nombre se retrouve bloquer sur ce bug.Rien n'est a faire du côté joueur, c'est ArenaNet qui doit impérativement soit créé un nouveau certificat ou le modifier de façon approprié !