Extension non reçu après achat — Forums Guild Wars 2

Extension non reçu après achat

Bonsoir,
Voilà mon problème, j'ai acheté il y a quelques minutes, l'extension Path Of Fire. Lors du processus, je rentre mes coordonnées, mais après avoir accepté le paiement ect... Une page s'ouvre ( site officiel de GW2 ) qui me met : Erreur, veuillez essayer plus tard ect...
Étonné je décide de réessayer mais de garde, je vais voir mon compte paypal et là surprise j'ai été débité alors que je n'ai pas reçu le dlc.
J'aimerai savoir que faire et si vous aussi ça vous est arrivé.
Merci et bonne soirée :)

Réponses

  • Bonjour,

    Je te conseille de contacter sans tarder le service client avec les informations suivantes :

    • un bref résumé du problème
    • qu'as-tu acheté
    • date
    • heure approximative
    • numéro de transaction paypal (un screenshot en PJ ne sera pas du luxe)

    Car malheureusement on ne peut rien faire ici. Et dans mon cas, je n'ai jamais eu ce genre de soucis donc je ne saurais partager mon expertise.

  • Linkdark.1327Linkdark.1327 Member ✭✭
    Dernière modification : mai 16, 2018

    As-tu acheté PoF sur le site GW2, si non sur quel site?
    Si oui, tu as normalement reçu une clé d'activation (e-mail), qu'il faut que tu active sur ton compte ArenaNet.
    A savoir qu'avec certain revendeur non officiel, leurs clés peuvent être ban pour certains motif (obtention de ladite clé avec une CB volé par exemple), et tu ne peux faire aucune réclamation auprès de ArenaNet.

  • Dayo.5830Dayo.5830 Member

    Merci, tout est réglé désolé ^^' ça a pris du temps 48h

  • Killors.7526Killors.7526 Member ✭✭✭✭

    @Dayo.5830 a dit :
    Merci, tout est réglé désolé ^^' ça a pris du temps 48h

    Juste pour savoir : tu as juste attendu 48h pour que ça débloque ou tu as dû voir ça avec Anet ?
    Sinon lors de l'achat de PoF, tu étais connecté sur le jeu en même temps ou non ? (Quand tu as rentré la clé)

  • Dayo.5830Dayo.5830 Member

    Alors, je n'étais pas connecté, j'ai immédiatement fait une lettre de rapport à Anet, et j'ai reçu ma clé un jour après. ^^

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