Bonjour, ce post ne me concerne pas moi-même, mais concerne un ami qui ne peux pas se connecter

[Neko.7690]

Cet ami souhaiterait reprendre Guild Wars 2, mais le problème est que lors de son arrêt, il a laissé le Google Authentificator actif. Malheureusement, il n’a plus accès à l’authentificateur et ne peux donc pas se connecter, sur le site ou en jeu.Il a contacté l’assistance il y a 1 semaine, et toujours aucune réponse. Aucune nouvelle, rien du tout. Il a relancé plusieurs fois, mais en vain. Pourtant, il a donné toute les infos possible (nom de compte, adresse, code d’activation etc…)Avez-vous des idées pour pouvoir récupérer l’authentificateur ? Ou bien, est-ce normal que l’assistance mette autant de temps pour répondre à une demande complète ?

[Neko.7690]

Cet ami souhaiterait reprendre Guild Wars 2, mais le problème est que lors de son arrêt, il a laissé le Google Authentificator actif. Malheureusement, il n’a plus accès à l’authentificateur et ne peux donc pas se connecter, sur le site ou en jeu.Il a contacté l’assistance il y a 1 semaine, et toujours aucune réponse. Aucune nouvelle, rien du tout. Il a relancé plusieurs fois, mais en vain. Pourtant, il a donné toute les infos possible (nom de compte, adresse, code d’activation etc…)Avez-vous des idées pour pouvoir récupérer l’authentificateur ? Ou bien, est-ce normal que l’assistance mette autant de temps pour répondre à une demande complète ?

[Isi.8945]

@"Neko.7690" a dit :Cet ami souhaiterait reprendre Guild Wars 2, mais le problème est que lors de son arrêt, il a laissé le Google Authentificator actif. Malheureusement, il n’a plus accès à l’authentificateur et ne peux donc pas se connecter, sur le site ou en jeu.Il a contacté l’assistance il y a 1 semaine, et toujours aucune réponse. Aucune nouvelle, rien du tout. Il a relancé plusieurs fois, mais en vain. Pourtant, il a donné toute les infos possible (nom de compte, adresse, code d’activation etc…)Avez-vous des idées pour pouvoir récupérer l’authentificateur ? Ou bien, est-ce normal que l’assistance mette autant de temps pour répondre à une demande complète ?

L'assistance met en moyenne 1 à 2 semaines à répondre. Le fait de relancer, est au final contre-productif, parce que ça ne fait que "recréer un message d'assistance", et rallonger l'attente. ^^'

Pour la question en soit, je ne sais pas. :x

[Lavith.8930]

pour m'a part j'avais eu un problème avec l'authentification par sms. J'ai envoyé un message au support par chance j'ai eu une réponse dans la journée ils l'ont tout simplement désactivé. Il faut juste que ton ami soit patient. Quand il aura une réponse ça ira très vite et il pourra juste réinitialisé ses paramètres de connexion sans soucis.