Stéphanie Bourguet.5287

Merci à tous pour votre patience : le problème devrait maintenant être résolu et vous devriez pouvoir à nouveau vous connecter au jeu.

Il se peut que vous ayez des difficultés à vous connecter au jeu. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous travaillons à la résolution de ce problème.

Nous vous remercions de votre patience. La maintenance est terminée et vous devriez de nouveau pouvoir vous connecter à Guild Wars 2 sur les serveurs européens. Nous avons rétabli tous les comptes européens selon leur statut au 11 mai à 2 h 40, heure du Pacifique. Nous allons continuer à aider les joueurs qui ont perdu des objets, et ceux qui ont acheté des gemmes ou qui ont effectué des transactions après cette date. Veuillez s’il vous plait vérifier vos comptes attentivement. Si une quelconque progression de votre compte ou un objet est manquant, veuillez envoyer un ticket et l'assistance clientèle vous aidera dans les plus brefs délais. Nous tenons à nous excuser pour la frustration et le désagrément engendré par cet incident et nous recherchons un moyen de rattraper le temps perdu aujourd’hui par la communauté des joueurs.

Nous sommes heureux de vous annoncer l'arrivée d'un nouvel ensemble d'avatars pour le forum ! Nos partenaires créatifs ont conçu ces chefs-d'œuvre miniatures grâce auxquels vous pourrez personnaliser votre compte de forum à votre guise. Pour découvrir cette banque d'images aussi riche que variée, rendez-vous sur la page de votre profil et cliquez sur « Modifier l'image ». Vous aurez ainsi accès à la page de sélection d'avatar, d'où vous pourrez choisir parmi des douzaines de nouvelles images ou parcourir la collection existante. Veuillez noter que vous pouvez changer votre avatar aussi souvent que vous le souhaitez, en suivant les étapes détaillées ci-dessus. Pour en savoir plus sur ces superbes nouvelles images, consultez l'article de blog publié aujourd'hui sur notre site Web, GuildWars2.com.

Topic remis en post-it, merci Galaxiaspace !

Oui mais j'ai un faible pour la cour du cauchemar ;)

Si vous faites référence aux catégories, nous avons réduit le nombre de sous-forums volontairement, afin d'améliorer le trafic dans certaines sections qui étaient moins fréquentées.

Nous n'avons pas la possibilité de transférer toute la base de données. N'hésitez pas à relancer les sujets que vous souhaiteriez conserver.

Nous recevons de nombreuses demandes d'aide de natures très diverses. Cet article devrait vous permettre d'en savoir plus sur nos processus d'assistance clientèle, afin d'obtenir au plus vite l'aide dont vous avez besoin. [Consultez la section TL;dr à la fin pour une version abrégée.] Toutes les requêtes d'assistance sont regroupées dans une seule et même file d'attente. Qu'il s'agisse de problèmes majeurs ou de moindre importance, nécessitant d'être traités urgemment ou qui ne requièrent pas une intervention immédiate, tous les messages nous parviennent sous forme de « ticket » d'assistance à la clientèle et chaque ticket rejoint une seule et même file d'attente. Nos agents traitent les tickets selon leur ordre d'arrivée dans la file d'attente. Il n'est pas possible d'accélérer le traitement de votre problème en postant sur un forum ou sur un réseau social ou en contactant les employés directement. Accélérer la procédure Fournir des détails : lorsque vous envoyez un ticket, veillez à fournir un maximum de détails et utilisez le menu déroulant pour sélectionner la catégorie appropriée, c'est-à-dire la raison qui motive l'envoi de votre ticket. Cela permet à un agent d'examiner le problème au plus vite. En cas de manque d'informations, nous devrons vous réclamer les détails manquant par message, ce qui risque d'entraîner une perte de temps. Mettre à jour, sans dupliquer : si vous souhaitez nous fournir de plus amples informations ou ajouter des détails, veuillez ne pas créer de nouveaux tickets. Il faudrait plutôt mettre à jour le ticket existant. Dupliquer les tickets risque de retarder notre réponse et de ralentir le traitement des autres tickets. (Pour mettre à jour votre ticket, il vous suffit de répondre à un message de notre part. Vos nouveaux commentaires seront ajoutés au contenu du ticket.) Accès impossible par SMS ? Si vous ne parvenez pas à vous connecter au jeu, car vous n'avez pas accès au téléphone sur lequel vous avez installé l'authentification par SMS, veuillez vous rendre sur GuildWars2.com, sélectionner « Assistance » en haut de l'écran puis envoyer un ticket. Cela permettra à l'assistance de débloquer votre compte dès que possible. Connexion impossible ? Si vous avez perdu vos informations de connexion, sélectionnez « Envoyer un ticket de façon anonyme » sur la même page. Veuillez inclure le maximum d'informations nous permettant de vous identifier pour faciliter le traitement de votre ticket. La sécurité avant tout Plus de la moitié des tickets envoyés à l'assistance clientèle sont liés à des problèmes d'accès au compte, tels que l'oubli d'informations de connexion ou des comptes compromis. Voici quelques astuces qui vous aideront à protéger votre compte : Utilisez un mot de passe unique.Protégez votre compte avec l'authentification .Ne divulguez pas les informations de votre compte, y compris votre adresse e-mail et votre mot de passe.a. Vous pouvez également utiliser un gestionnaire de mots de passe ou un logiciel de sécurité similaire.b. Nous vous recommandons d'utiliser une adresse e-mail unique, créée spécialement pour votre nom de compte.Ne partagez jamais votre compte et veillez à ne jamais le laisser ouvert sans surveillance.a. Pensez à vous déconnecter lorsque vous vous absentez.b. Si vous vivez avec d'autres personnes, ou que vous accueillez souvent des invités, veuillez décocher l'option « Se souvenir du mot de passe » afin que personne ne puisse accéder automatiquement à votre compte en lançant Guild Wars 2.Version « TL;dr » Une seule file d'attente pour l'assistance à la clientèle Tous les tickets rejoignent une même file d'attente.Nos agents traitent les tickets selon l'ordre de réception.Veuillez ne pas envoyer plusieurs tickets, au risque de ralentir la procédure.Veuillez ajouter des informations en mettant à jour le ticket d'origine.Envoi de ticket Veuillez remplir tous les champs pour nous permettre de vous répondre rapidement.Sélectionnez la catégorie appropriée pour que nous puissions contacter l'agent qui sera le plus à même de vous aider.Problèmes de connexion Veuillez envoyer un ticket lorsque vous rencontrez des problèmes d'authentificateur ou lorsque vous avez oublié vos informations de connexion. Veuillez suivre les mesures de sécurité appropriées pour assurer la protection de votre compte.

Nous avons reçu un certain nombre de rapports de joueurs qui rencontraient des problèmes de plantage système pendant l'installation de mises à jour ou de correctifs de Guild Wars 2. Notre équipe examine attentivement tous les fichiers associés aux plantages afin d'identifier les possibles causes. Pour le moment, nous pensons qu'un grand nombre de ces plantages sont liés à un antivirus du nom de Web Companion, développé par Lavasoft. Il s'agirait plus précisément d'un élément du DLL du logiciel qui empêcherait les joueurs de Guild Wars 2 de mettre à jour leur jeu. Nous suggérons aux joueurs concernés de vérifier qu'ils possèdent bien la dernière version du logiciel. Dans le cas contraire, nous vous recommandons de mettre à jour le logiciel immédiatement. Si une fois la mise à jour effectuée vous rencontrez toujours des problèmes de plantage, nous vous conseillons de désinstaller votre logiciel Lavasoft pour permettre le téléchargement de la mise à jour de Guild Wars 2. Lorsque la mise à jour est terminée, vous pouvez réinstaller le logiciel si vous le souhaitez. Nous avons tenté de trouver une solution au problème, en collaboration avec Lavasoft, sans succès. Nos équipes ne sont pas en mesure de vous apporter une solution. Il est donc possible que vous continuiez à rencontrer des problèmes de plantage tant que vous utiliserez le logiciel Lavasoft. Sachant cela, il serait peut-être préférable de désinstaller Web Companion et d'avoir recours à un autre logiciel antivirus.

Bonjour à tous :). J'avais déjà créé plusieurs fils de discussion par le passé à ce sujet afin de concentrer les retours sur les objets de la boutique, et je voudrais aujourd'hui vous proposer un nouveau format (ce fil de discussion ne portera pas sur le prix ou la nature de la boutique mais sur les objets mêmes, leur design, leur style et leur nature). Merci d'utiliser le modèle suivant pour vos réponses : Nom de l'objet :Acheté ? (Oui/Non) :Les aspects de cet objet que vous aimez :Les aspects de cet objet que vous n'aimez pas :Suggestions pour cet objet : Exemple : Merci à tous ceux qui prendront le temps de donner leur avis :). N'hésitez pas à poster votre avis même et surtout si un autre joueur a déjà posté un avis similaire. La proportion de joueurs partageant une même opinion est également importante en termes de retours !

Si vous pensez qu'un joueur triche ou exploite des bugs dans Guild Wars 2, n'hésitez pas à nous en informer à l'aide du système de signalement en jeu. Sélectionnez le nom de son personnage dans la fenêtre de discussion ou son personnage en jeu. Effectuez un clic droit et sélectionnez « Signaler ». Sélectionnez « Programmes bot » dans le menu déroulant. Vous pouvez également nous en informer par e-mail à l'adresse suivante : Exploits@Arena.Net Remarque : veuillez utiliser cette adresse uniquement pour nous signaler les joueurs que vous soupçonnez de tricher ou d'exploiter le jeu et non pour nous envoyer des messages d'ordre plus général. De manière générale, nous ne répondons pas aux e-mails envoyés à cette adresse. Cependant, nous veillons à consulter tous les signalements reçus. Si vous souhaitez obtenir une aide directe, veuillez contacter notre équipe d'assistance via https://help.guildwars2.com.

Pour nous permettre de corriger le plus rapidement possible les problèmes que vous souhaitez nous signaler sur ce forum, merci de suivre ces instructions. Ne signalez que des bugs. Ce forum n'est pas dédié aux commentaires, discussions, suggestions ou questions. Gardez à l'esprit que le temps passé à lire des messages autres que des signalements de bugs pourrait être consacré à résoudre des problèmes en jeu. Avant de publier votre message, veuillez vous assurer que votre problème n'ait pas déjà été signalé. Pour cela, utilisez la fonction de recherche ou parcourez le forum manuellement. Si vous êtes en mesure d'apporter plus de détails à un signalement déjà effectué, veuillez les publier dans le sujet existant. Si cela vous est possible, n'hésitez pas à publier votre message sur les forums anglais également pour une visibilité maximum. Veuillez ne signaler qu'un seul bug par sujet. Cela facilite le travail de repérage de nos développeurs. À moins que l'équipe ne vous demande d'expliciter votre signalement dans un autre sujet spécifique, veuillez vous assurer de ne signaler qu'un seul bug par sujet, et de ne pas créer de doublon. Décrivez le bug dans le titre du sujet. Plus le titre de votre sujet est compréhensible et pertinent, plus il nous est facile de le repérer rapidement. (Remarque : les titres tels que « À corriger ! » ou « CE BUG RUINE LE JEU ! » ne nous apprennent absolument rien sur le problème que vous rencontrez.) Donnez-nous des détails sur le bug en question. Voici les informations qui peuvent nous être très utiles : la date et l'heure (en précisant le fuseau horaire) auxquelles vous avez rencontré le bug,le nom de la carte concernée,le nom, le niveau, la race et la profession de votre personnage,si vous étiez en groupe.Toutes ces informations peuvent grandement nous aider à comprendre l'origine du bug que vous avez rencontré. Si possible, expliquez-nous comment provoquer le bug. Si vous savez comment reproduire le bug que vous avez rencontré, veuillez nous expliquer précisément la marche à suivre. Utilisez les balises « spoiler » (si nécessaire). Si vous avez rencontré un bug en donjon ou en avançant dans le mode scénario, veuillez utiliser les balises « spoiler » si nécessaire. Vous éviterez ainsi à certains de vos camarades d'être exposés à des éléments du jeu qu'ils préféreraient sûrement découvrir par eux-mêmes. INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES Signalements de bots, piratage et triche Veuillez ne pas signaler de joueurs pour triche, utilisation de bot ou exploitation sur les forums. Si vous repérez un bot en jeu ou si vous pensez qu'un joueur triche ou exploite un bug, veuillez utiliser la fonctionnalité de signalement en jeu : sélectionnez le joueur en faute, faites un clic droit sur son portrait de personnage, puis cliquez sur « Signaler le joueur ». Dans le menu déroulant, sélectionnez la raison « Programmes bot » (permet de signaler les joueurs utilisant un bot, un piratage ou tout autre moyen de triche). Ces signalements sont directement envoyés à nos spécialistes de l'assistance clientèle pour analyse. Signalement de plantages Vous ne devez en aucun cas signaler un problème de plantage dans la section des Bugs du jeu du forum. Veuillez plutôt remplir la fenêtre de signalement qui s'affiche à la suite du plantage en indiquant un maximum de détails : votre monde, votre profession, ce que vous faisiez au moment du plantage, etc. Ces signalements sont directement envoyés à nos programmeurs afin de leur permettre d'identifier la cause du problème. Cependant, si vous pensez qu'un plantage n'est pas lié au contenu du jeu, veuillez le signaler dans la section de l' Assistance technique du forum. Déconnexions Si vous subissez des déconnexions en jeu, veuillez les signaler dans la section de l' Assistance technique du forum. Elles sont généralement dues à des problèmes relatifs à votre ordinateur, routeur ou pare-feu, ou bien à des incidents plus généraux liés à Internet ou à nos serveurs. Cela signifie qu'une déconnexion n'est pas liée à un bug du jeu. Cependant, il arrive que des joueurs soient déconnectés après avoir effectué certaines actions plusieurs fois de suite : prévisualisation ou équipement d'un objet spécifique, ou bien utilisation d'une compétence particulière. Dans ce cas, veuillez signaler votre problème dans la section des Bugs du jeu en nous indiquant précisément comment le reproduire. Personnage coincé sous / dans le décor Si votre personnage se retrouve coincé dans ou sous le décor, veuillez inclure à votre signalement de bug un lien menant à une capture d'écran de votre position. S'il vous est possible d'ajouter une capture antérieure au bug, sachez qu'elle pourrait nous être également très utile. Donnez-nous autant de détails que possible quant à l'endroit où s'est produit le bug, et n'hésitez pas à nous indiquer des liens menant à des vidéos montrant le même genre de problème. Récompenses / objets manquants Si vous attendez un remboursement ou le retour d'un objet que vous auriez déjà dû recevoir, veuillez vous rendre sur le site de notre assistance pour plus d'informations. Nous mettons régulièrement notre base de connaissances à jour afin de répondre aux questions les plus répandues. Vous pouvez également soumettre un ticket pour obtenir l'aide de notre assistance clientèle.

Le but de la RDG en jeu (outil de recherche de groupe) est de rassembler des joueurs afin de leur permettre de profiter de plusieurs types de contenus, comme le Monde ouvert, les Fractales des Brumes ou encore le JcJ. Cet outil n'a pas pour vocation de servir de section des petites annonces pour objets en jeu, ni de quoi que ce soit d'autre. Il ne fait aucun doute que la pollution d'un outil de formation de groupe avec des messages concernant des ventes et échanges empêche les autres joueurs de l'utiliser normalement. De plus, gardez à l'esprit que toute transaction publicitaire initiée dans la RDG (en dehors du comptoir, donc) n'est pas sans risque : il pourrait s'agir d'arnaques. Voici les règles concernant l'utilisation de l'outil de Recherche de groupe :Les joueurs doivent utiliser l'outil de RDG uniquement afin de trouver un groupe. Les joueurs ont le droit de vendre une place au sein d'un groupe, puisque cela peut faire partie du processus de formation, mais ils ne peuvent en aucun cas se servir de ce système pour vendre ou échanger des objets, ni pour quoi que ce soit d'autre.

La page de suivi a été mise à jour avec quelques changements mineurs : La catégorie "résolu" a été déplacée au haut de la pageAjouté un statut "besoin de plus d'informations" pour indiquer lorsque nous aurions besoin de plus de détails de la part des joueurs sur le problème rencontré.

Vous avez signalé un bug et souhaitez savoir si nous travaillons à sa résolution ? Jetez un oeil à notre liste de bugs connus et à leur statut sur http://help.guildwars2.com/entries/98802888 (en anglais, il vous faudra régler la langue de cette page sur anglais dans les options données en haut à droite de celle-ci). Notez s’il vous plait que tous les bugs connus ne sont pas répertoriés sur cette page afin de la garder concise et d’éviter que certains ne soient exploités. Il s'agit de la liste des bugs majeurs sur lesquels nous travaillons : Cette liste est mise à jour plusieurs fois par semaines avec les bugs majeurs sur lesquels nous travaillonsCela ne garantit pas que le bug sur lequel nous travaillons sera réparé à la prochaine mise à jour

La communauté de Guild Wars 2 regorge de talent, ce n’est un secret pour personne. Nous le constatons grâce aux super créations que nos fans nous envoient chaque jour. Nous aimerions mettre votre travail sous les projecteurs pour le plaisir de tous. Donc ne soyez pas timides et partagez vos créations avec nous ! Que ce soit du cosplay, de l’art digital ou physique, de la musique, de la nourriture, des guides, vidéos, machinima ou autre, envoyez-nous vos liens. Si vous avez créé un objet Guild Wars 2, nous adorerions le voir. Merci de partager votre talent avec nous ! TumblrNotre gallerie Tumblr : http://guildwars2.tumblr.com/Soumettre vos créations pour que nous puissions les partager sur notre Tumblr : http://guildwars2.tumblr.com/submit ou utilisez le tag GW2 Fan Submission.Les Partenaires Guild Wars 2Pour retrouver le contenu créé par nos partenaires et pour postuler pour devenir partenaire : https://welcome.guildwars2.com/fr/partner-program?_ga=2.137200176.1628203607.1496330247-1606454862.1436200721

Bonjour à tous et bienvenue dans cette section de recherche de groupes, guildes, membres de guildes, équipes JcJ etc ! Comme vous le remarquerez, cette section est ordonnée et formatée à l'aide de trois mots clé principaux qui permettent d'un coup d'oeil de trouver plus facilement le type de topic que vous cherchez : Les annonces commençant par "Guilde :" sont des annonces créés par les guildes pour recruter des joueurs.Les fils de discussion commençant par "Recherche" sont des topics créés par des joueurs solitaires à la recherche d'une guilde ou d'un groupe.Les discussions commençant par "Team JcJ" sont des topics d'équipes JcJ en formation et recherchant des membres.Merci à tous de respecter cette nomenclature :). Cela facilitera la recherche pour tous vos lecteurs ! Faire remonter les fils de discussionVous avez la possibilité de faire remonter votre annonce mais veillez s'il vous plait à le faire de façon constructive en en profitant pour apporter plus d'informations sur votre guilde : qu'il s'agisse de parler de vos dernières aventures, partager des captures d'écran de votre hall ou de vos activités, ou encore pour annoncer un changement ou des événements organisés par votre guilde.

Présentez votre (ou vos) personnage(s) ici ! Que vos tenues soient excentriques ou classiques, ce fil de discussion est là pour vous permettre d'exhiber votre côté fashionista !

Décorateur expérimenté ? Illustrateur passionné ? N'hésitez pas à venir partager ici vos plus belles créations et décorations de halls de guilde. Montrez vos dernières trouvailles en matière de décoration et venez partager votre savoir faire !