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Reazer.9873

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  1. Je t'invite à regarder mon messsage en page 10. Le problème a été recensé sur plein de services hébergés par AWS (amazon web service) (RB6, TESO, LA, GW2, serveurs de téléchargement, Loggin aux serveurs GLOBAL de Honkai impact 3 ...) Les traceroute montrent que ça merde non pas au niveau de l'éditeur, non pas au niveau de Orange... mais vraisemblablement entre OTI et AWS. Les gens passent à 100% de perte de paquet dès lors que le flux de données acheminées franchit un relais OTI (Open Transit Internet ... Filiale orange développée pour qu'Orange soit son propre transitaire IP). Le problème semblait donc situé entre les serveurs AWS et OTI ... Avec plus de chances que ce qui merde soit du côté de OTI. J'ai rédigé un beau message bien structuré à la page précédente si tu veux plus d'infos (page 10). Pour la plupart d'entre nous ici, le problème SEMBLE réglé pour le moment. Il faudra tester lors d'un pic d'affluence et sur une certaine période pour confirmer.
  2. Pour ma part je suis parvenu a me co en 3sec chrono (temps de chargement)... Espérons qu'il s'agisse de la conséquence d'une réparation et non d'un hasard (ou d'un faible afflux de connexion aux heures actuelles). Seul le temps nous dira si le problème est réellement résolu ou non ! Hello à toi ! A) Je ne suis qu'un joueur, nerd de hardware informatique depuis de nombreuses années, jeune docteur en biologie cellulaire et moléculaire - biochimie (et donc jeune chômeur mais ça ne devrait pas durer trop longtemps espérons !), couleur des yeux : marrons ... groupe sanguin : A+ ... Tu veux plus d'infos ou ça ira ? 🙃 B) Non je n'ai pas eu d'info officielles, en fait je suis juste l'un des deux créateurs originaux de ce topic (deux topics ont été créés en même temps et fusionné sur le premier). J'aime être impartial et juste, j'ai donc essayé de regarder un peu si cela n'arrivait que sur GW2 ou non, et en fouillant un peu je suis tombé sur d'autres forums mettant le doigt sur un potentiel soucis entre OTI/AWS avec des traceroute effectués tout ça ... En bref promis juré je ne suis qu'un simple être humain 🤗
  3. C'est clair que c'est une sacré coïncidence... Mais ne pas oublier : "Correlation does not imply causation". Dans cette même tranche de temps on peut lister : - Mise à jour Lost Ark - Mise à jour GW2 - Guerre en Ukraine / Russie avec cyberattaques massives de la Russie contre des géants - Mon inscription au chômage Bref tu vois où je veux en venir. Quoi qu'il en soit on y voit un peu plus clair et le soucis semble venir soit du côté de AWS ... Soit du côté du FAI Orange (via son intermédiaire OTI probablement ?). Ce qui nous a avancé sur ce que l'on sait ... Mais pas sur comment le résoudre ! Et comme nous ne sommes pas interlocuteurs directs ni avec OTI ni avec AWS ... Have fun. En vrai, je suis carrément tenté de rédiger un mail propre à AWS car amazon a un service client particulier et professionnel très sérieux ... Ils n'auront aucune raison de prendre en compte mon mail mais avec un peu de chance peut-être qu'ils pourront jeter un oeil rapidement ou me fournir une liste d'IP de certains de leurs serveurs répartis en Europe pour me faire lancer des traceroot afin de savoir si ça merde au départ d'équipement OTI ou bien au départ d'équipement AWS (ou intermédiaire)... Je lancerais ça cette après-midi maybe. (Bon on ne va pas se mentir, j'ai assez peu de chances d'obtenir une réponse de leur part n'étant pas client AWS ... Mais bon, au point où on en est ...)
  4. Je reviens sur ce post afin de faire un point après de plus amples recherches : Services indépendant de GW2 pour lesquels des problèmes similaires ont lieu (uniquement chez des clients Orange fibrés) : https://lafibre.info/orange-internet/perte-de-paquet-fibre-orange/ https://www.mail-archive.com/frnog@frnog.org/msg69177.html https://lafibre.info/orange-internet/importante-lenteur-principalement-avec-aws/12/ https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/LAG-important-dans-le-jeu-online-LOST-ARK-pour-les-clients/td-p/2713929 https://forums.playlostark.com/t/enorme-lag-sur-le-jeu/227833/372?page=19 (ouai ouai, ils en sont à 556 messages postés) Services / Jeux / Sites concernés par les pertes de paquets partielles ou totales : - Certains fichiers à télécharger qui sont hébergés sur des serveurs AWS - GW2 (AWS au moins en partie) - LostArk (AWS au moins en partie) - Valorant (serveurs hébergés chez qui ... ?) - Rainbow six siege (AWS au moins en partie : https://aws.amazon.com/fr/solutions/case-studies/ubisoft/) Pour RB6 pas de liens dispo mais il s'agit de moi même. C'était samedi soir j'ai eu des déco totalement random à 3 ou 4 reprises en milieu de partie. Ces déconnexion s'accompagnaient de l'apparition du voyant "Perte de paquets"... En allant sur le forum ubisoft on trouve cependant des message postés témoignant de problème de connexion sur les serveurs EU, mais pour le coup Ubisoft sont efficace et prennent au cas par cas les gens, résultat il n'y a pas de post de 10 pages de long sans réponse. Ils sont réactifs, font de la prise en charge poussée, et tant qu'il n'y a pas de solution il semblerait qu'ils continuent à creuser même si en apparence cela ne semble pas venir d'eux (papillon, pourquoi Anet ne fait pas ça ...). En bref : Depuis presque deux semaines, certains clients Orange fibrés (mais pas tous) présentent des pertes de paquets allant parfois jusqu'à l'impossibilité de rejoindre certains serveurs de jeu / sites / téléchargements ... Tous sont hébergés chez AWS. Ce n'est cependant pas chez AWS que le problème semble se situer, il semblerait plutôt que ce sont les intermédiaires qui font transiter le flux de données qui posent problème (déjà arrivé par le passé chez des clients Orange à plusieurs reprises, par le passé c'était "Level 3", l'année dernière c'était de l'équipement de OTI (filiale Orange). Solutions de contournement qui fonctionnent : - Utilisation d'un VPN (nécessite un abonnement souvent salé ...) - Utilisation du partage de connexion de votre smartphone (nécessite un forfait compatible en terme de giga ... ET de bien capter !) Solutions qui fixent le problème ... Mais qui ne marchent pas pour tous : Comme discuté dans les premières pages de ce post ainsi que sur le forum de Lost ark : https://forums.playlostark.com/t/possible-solution-pour-le-lag-orange-avec-lost-ark/240370 ... Certains utilisateurs (mais clairement une minorité) parviennent à régler le problème en changeant leur IP (réinitialisation de box OU demande de nouvelle IP). En conclusion : Le problème ne vient pas de Anet ... Ne vient pas d'Orange directement ... ... Mais se situe entre AWS et des équipements intermédiaires par lequel el flux de données transite (dont Orange a sa part de responsabilité j'imagine puisque les équipements qui merdent semble être ceux de OTI ... Voir page 2 du lien suivant : https://lafibre.info/orange-internet/importante-lenteur-principalement-avec-aws/12/ ...) Tout en sachant que Open Transit Internet est le service de transit d'IP d'Orange (il suffit de google " Open Transit Internet " pour avoir cette information). " Open Transit Internet (OTI) is the Orange IP Transit service designed to bring customers a top performing internet service available globally." "Open Transit Internet d'Orange (oui, Orange est son propre transitaire)" Question aux gens qui s'y connaissent (ou membres Arena Net) : Y aurait-il moyen d'effectuer des traceroute vers les serveurs qui merdent ? (Avoir les IP des serveurs sur lesquels notre connexion ne passe pas pour commencer car /IP c'est bien, mais pour ça faut déjà réussir à passer le chargement héhé !) Voili voilou ... Mais du coup, question qui fâche : Sur qui doit-on taper en tant que clients lésés ? - Ce n'est techniquement pas à Arena Net de régler le problème si le problème n'est ni chez eux, ni chez AWS (ce qui reste à prouver ! il y a certes une majorité de paquets qui se perdent en partance d'équipements OTI ... Mais quelques rare report de paquets qui se perdent au RETOUR des serveurs AWS (alors est-ce que ça merde quand les paquets arrivent sur un équipement OTI ou est-ce un petit soucis chez AWS ?) - Ce n'est techniquement pas le FAI Orange qui est en tord ... Mais c'est Orange qui possède "OTI". Problème : vu les réponses de Orange au téléphone et sur leurs propres forums, ils n'ont pas l'air enclin à nous aider ... Et pour les mordus de théorie du complot vous n'avez qu'à dire que c'est à cause des hacker russes qui contre attaque contre les sanctions de Amazon contre la Russie ... (blague pas taper)
  5. Il est intéressant de noter que beaucoup de liens soulèvent un problème non pas au niveau de Anet, non pas au niveau de Orange, mais au niveau du partenaire de peering d'Orange (Level 3 / Cogent), intermédiaire par qui le flux de données transite. CF les messages d'utilisateurs de gping notant que quand ça marche, cela passe HORS des infrastructures de Level 3, mais dès lors que le flux passe via une infrastructure du FAI Level 3 (Orange >> Level 3 >> Anet) ça ne fonctionne plus. Il est donc probable que le soucis se situe entre Level 3 et Anet (de quel côté des deux partis, je n'en sais rien, mais toujours est-il que les problèmes n'existent QU'AVEC LES SERVEURS DE Anet !. Une faute 100% imputable à Level 3 est donc à exclure, il est très probable qu'il y ait un soucis entre les deux partis. Mais du coup, nous, en tant que joueurs ... On l'a dans l'Os. Anet refusera de contacter Level 3 et/ou Orange... ... Et Orange ayant des infrastructures clean ne s'emmerderont pas à contacter l'un de leurs multiples partenaires de peering. En bref : Si vous n'avez pas de VPN, vous pouvez être fier d'avoir payé 50 à 70 balles un jeu auquel vous ne pourrez pas jouer pendant une durée indéterminée (allant d'une journée à plusieurs années puisque le problème s'est déjà étiré de manière continue sur 1 an). Joie.
  6. Aucun malheureusement. Si tu lis les 7 pages tu verras qu'on a à peu près tout tenté : A. De multiples requêtes à l'assistance techniques pleines de détails techniques (connexion : OK, anti-virus / firewall : OK, dxdiag - hijackthis : OK, réinstallation clean de GW2 avec suppression des fichiers config résiduels (user/appdata/gw2) : OK) B. De communiquer sur le forum anglais pour voir si ça bouge plus C. De tenter de régler le problème par nous même D. De boot sur différents ordinateurs et/ou systèmes (dualboot / clean install de windows / dx9 ou dx11 / multiples versions de pilotes graphiques / bios / chipset)... Bref, tous les canaux sérieux ont été exploités, la dernière solution que je vois est la manière sale de procéder c'est à dire de faire du review bombing de masse sur toutes les plateformes en expliquant que la politique de Anet/NCSoft consiste à envoyer les joueurs balader après leur avoir ponctionner leurs pognon pour un DLC auquel ils ne peuvent pas jouer.... Mais c'est beaucoup d'efforts pour peu de garantie de résultats. En bref : rien ne motive Anet à être sérieux. Je ne sais pas s'il s'agit de la politique interne de priorité de fixation de bug ni qui est responsable de la politique de communication avec leurs clients (joueurs). Mais les responsables de ces décisions sont de magnifiques raclures de fond d'chiottes, incompétents et irrespectueux qui mentent à leurs clients en prétextant n'y être pour rien plutôt que d'envoyer 3 ingénieurs / techniciens vérifier les paramètres réseau des serveurs incriminés (CF message page 2, 3 ou 4 du joueur ayant pris la peine via whois d'identifier au moins un des serveurs posant problème). À ce jour les seules manières qui permettent de contourner le problème (et ce n'est déjà pas normal d'y avoir recours) sont : - Un VPN - Un partage de connexion via téléphone si autre opérateur (ET si réseau suffisant pour avoir un débit permettant de jouer sans latence ... ET sous réserve d'avoir un forfait assez blindé en gigas...) - Un arrêt de GW2 (temporaire ou définitif, c'est à chacun d'en décider). En conclusion : Ce sont au mieux des incompétents incapable de se rendre compte du problème malgré la cinquantaine de personnes l'ayant signalé.. Au pire de sacré ordures qui se foutent royalement de la face de leurs joueurs en niant le problème et en rejetant la faute sur autrui en toute connaissance de cause. Je te laisse interpréter ça selon la manière que tu préfères, personnellement je ne les crois pas incompétents. Le responsable de la communication (qu'importe son titre/statut réel : en bref, le décisionnaire de cette politique de l'autruche) est un sacré c*n*rd. PS : Cher support/modérateurs du forum Anet, sachez qu'utiliser le terme "c*n*rd" n'est en rien insultant. Il existe un animal dont l'écriture peut être incluse dans les étoiles. Si vous avez l'esprit assez tordu pour penser à un quelconque autre mot lorsque je cherche à trouver un terme pour qualifier les décisionnaires qui font que nous sommes embourbés dans cette situation, merci de ne pas m'en tenir responsable et donc de ne pas censurer ce message. Cordialement, Un compte bancaire estropié sans butin fonctionnel.
  7. Donc en gros, on a des joueurs qui restent patients, font le boulot de Anet et les aident en fournissant un maximum de renseignements techniques, via whois identifient le/les serveurs défaillants ... ... Et plutôt que de créer un ticket au ST pour qu'ils vérifient les paramètres réseau du serveur, Anet prends littéralement le joueur pour des c** et lui expliquent ce qu'est de la latence ?! Ce joueur a littéralement fournis une floppée d'informations techniques et Anet le méprise sans le moindre respect ? C'est tout juste HONTEUX ... Aucun respect du client, ne pas être capable de régler le problème est une chose, mais ayez au moins la décence éthique de l'admettre et l'honnêteté de dire aux joueurs "Un problème est vraisemblablement identifié, nous ne savons pas quand nous parviendrons à le régler". ... Comment fait-on pour se faire rembourser ?! ... Ah c'est vrai, on ne peut pas. Anet est tout juste bon à pomper le fric de ses joueurs tout en les laissant crever la gueule ouverte au fin fond de la fosse. GG
  8. Ouep ... Ils ont fusionné mon post avec le tiens, nous avons créé deux topic à peu près en même temps. Je pense que leur but est de "fluidifier" le forum en ayant 1 topic par sujet ce que je peux comprendre. Maintenant ça ne change pas le fait qu'il serait grand temps qu'ils se sortent les doigts, préco une édition deluxe pour ne pas pouvoir jouer normalement et que ce ne soit toujours pas réglé dans la semaine ...C'est moche quand même. Et contrairement à ce qu'ils prétendent nous ne sommes pas des "cas isolés", il suffit de passer sur le forum EN pour voir que d'autres ont également des problèmes... ...Bref, j'espère qu'ils sont compétents et qu'ils parviendront à régler le problème au plus vite ... Mais vu le temps écoulé je commence très sérieusement à douter de leurs priorités.
  9. Ah mais je suis carrément d'accord avec toi Nylgyrys. C'est surement un soucis dans les réglages de leurs serveurs, d'où mon "semble me permettre de contourner le soucis. Ce n'est pas une solution pérenne mais ça a l'air de fonctionner. " ou mon "Solution temporaire :" Je partage tout de même mes observations pour permettre à ceux qui le veulent de pouvoir quand même jouer à GW2 en attendant qu'ils fixent la situation.
  10. J'ai édité mon message : Je viens de trouver un potentiel FIX pour le problème : Utiliser le partage de connexion de mon téléphone (FREE ... Donc PAS ORANGE !) semble me permettre de contourner le soucis. Ce n'est pas une solution pérenne mais ça a l'air de fonctionner. On dirait qu'il y a un problème entre les serveurs de GW2 et ORANGE En alternative : Pour ceux pour qui ne peuvent pas bénéficier d'un partage de connexion via leur téléphone (ou qui sont également chez Orange pour leur téléphone...) : Peut-être que vous pouvez tenter d'utiliser un VPN... Si c'est un problème entre ORANGE et GW2 avec un peu de chances, le VPN pourrait permettre de placer un intermédiaire et d'éviter ce désagrément ... Avec un peu de chance.
  11. Je ne me souviens plus si le problème s'est déclaré le 1 ou le 2 mars, mais le 28 février tout était OK pour moi aussi en effet. J'édite le message original pour ajouter l'information si ça peut aider ...
  12. Bonjour à tous, Comme de nombreux utilisateurs l'ont d'ors et déjà souligné, il m'est très difficile voir impossible de jouer à GW2 et chaque chargement (scénario, tentative de rejoindre une instance ...) entraine un risque de planter de nouveau. Typiquement, je reste coincé sur écran de chargement jusqu'à retour à la sélection des personnages... Et il est ensuite impossible de se connecter pour de longues périodes (durée totalement aléatoire, parfois je n'arrive plus à me connecter pendant 3heures, desfois ça passe au bout de 5minutes.) Mon frère partageant le même domicile a également le problème. Nous avons la fibre et pouvons sans problème avoir 5 appareils branchés et téléchargeant en simultané à 100mo/sec. Il n'y a donc pas de problème de débit. Il n'y a pas non plus de pertes de paquet dans les autres jeux, pas de problème de port apparents ayant forcé l'ouverture du port 6112 dans la box (et ayant tester le port 80 et 443...) EDIT : Le problème ne date pas de la sortie de EoD (tout était OK le 28 Février). Le problème a commencé à se déclarer à la date du 01 ou 02 Mars 2022. EDIT BIS : J'ai tenté de me connecter via le partage de connexion de mon téléphone qui est chez FREE --> Sur 10 chargement consécutifs - aucun problème apparent. Conclusion : Depuis l'un des patchs du 01 ou 02 Mars 2022, il semble exister un problème de communication entre le client et les serveurs... À minima pour certains clients du FAI : ORANGE (d'autres clients orange peuvent-ils témoigner pour savoir si le problème est général ou ne concerne qu'une poignée d'individus ?). Solution temporaire : Si cela est possible, changer sa source de connexion si cela est possible peut temporairement contourner le problème (mais n'est forcément pas un fix définitif)... Si votre réseau téléphonique/forfait ne vous permet pas de partager votre connexion avec un débit respectable, peut-être que vous pouvez également tenter d'utiliser un VPN avec un peu de chances ça fera un peu le même effet... Si cela peut aider à identifier le problème ! ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ Tests effectués pour tenter de résoudre le problème : - Tentative d'utiliser -clientport 80 et -clientport 443 - Utilisation de la ligne de commande -repair pour procéder à une réparation - Désinstallation totale de GW2, suppression du dossier GW2 dans user/appdata --> réinstallation clean de GW2 - Utilisation de DX9 au lieu de DX11 Aucune de ces manipulation n'a résolu le problème. Fournisseur d'accès internet : ORANGE (France) Deux ordinateurs différents sur le même réseau ont le même soucis, voici les grandes lignes pour ma config actuelle : - CPU : AMD Ryzen 5 1600X - GPU : AMD Vega 64 (Sapphire Nitro+ LE) - RAM : 16Go DDR4 Corsair 3200Mhz CL14 - SSD hébergeant les fichiers du jeu : Samsung 870QVO 1To - Ancien SSD M2 NVME hébergeant les fichiers du jeu (avant désinstallation / réinstallation) : Samsung 960pro M2 NVME Codes d'erreurs rencontrés : - Code=42:0:9001:4457:101 (dans 99% des cas) - Code=7:11:3:202:101 (seulement vu une fois) - Code=3032:1002:3:3105:101 (seulement vu une fois) Informations obtenues via la ligne de commande -mapLoadinfo : Le chargement bloque systématiquement à l'étape STATE_SERVER_WAIT Je vais désormais activer la ligne de commande -log, par conséquent si vous souhaitez obtenir les logs pour vous aider à identifier le problème, n'hésitez pas à répondre à ce post, je le consulterais régulièrement. Bien Cordialement, Reazer
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