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Nom de compte trop long et l'Assistance ne sert à rien


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Bonsoir à tous,

Voici l'histoire :Je suis un ancien client de GuildWars 1, j'ai acheté GuildWars 2 avec les 2 extensions (offre Standard)Lorsqu'ils ont fusionné mes comptes, ARENA.NET a introduit des bugs sur mon compte et ceux ci sont désormais permanent, il n'y aura jamais de solution d'après une première réponse qui m'a été fournit lors de ma demande d'assistance.

Les gens ne peuvent pas me contacter car mon nom est du coup extrêmement long, le jeu limite le nombre de caractères donc personne, même parmi mes amis, ma Guilde n'est en mesure d'entrer en contact avec MOI sauf si je leur envoie d'abord un premier message privé, duquel ils pourront alors Répondre.Donc ça signifie que je devrais être informé d'avance qu'on veut me contacter dans le jeu pour que je puisse recevoir du courrier.

Réponse de l'Assistance : ils peuvent exceptionnellement renommer mon nom mais j'aurais droit à 5 bugs supplémentaires à qui c'est arrivé à d'autres clients lorsqu'ils ont renommé leur compte.Je demande une solution qui garantie la résolution de tous les problèmes et non pas une solution qui en contiendra encore plus !!!

Je demande donc au service soit de résoudre le problème technique en augmentant la prise en charge des nombres de caractères dans le pseudo ou de faire un geste commercial car seul l'équipe GUILDWARS est RESPONSABLE du problème.

Depuis que j'ai demandé ça, l'Assistance ne donne plus aucune réponse mais je reçois des enquêtes de satisfactions que je répondrais de manières permanente jusqu'à les pourrir si nécessaire !Je suis client, j'exige compensation et réparation et non pas d'incapacité ni commercial ni technique !!!

Si vous connaissez des coordonnées où je pourrais contacter le siège directement je suis intéressé, j'ai bien l'intention d'aller jusqu'au bout de la démarche.Merci à vous.

Cordialement.Un joueur très mécontent du service de l'Assistance.

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Bonsoir à tous,

Voici l'histoire :Je suis un ancien client de GuildWars 1, j'ai acheté GuildWars 2 avec les 2 extensions (offre Standard)Lorsqu'ils ont fusionné mes comptes, ARENA.NET a introduit des bugs sur mon compte et ceux ci sont désormais permanent, il n'y aura jamais de solution d'après une première réponse qui m'a été fournit lors de ma demande d'assistance.

Les gens ne peuvent pas me contacter car mon nom est du coup extrêmement long, le jeu limite le nombre de caractères donc personne, même parmi mes amis, ma Guilde n'est en mesure d'entrer en contact avec MOI sauf si je leur envoie d'abord un premier message privé, duquel ils pourront alors Répondre.Donc ça signifie que je devrais être informé d'avance qu'on veut me contacter dans le jeu pour que je puisse recevoir du courrier.

Réponse de l'Assistance : ils peuvent exceptionnellement renommer mon nom mais j'aurais droit à 5 bugs supplémentaires à qui c'est arrivé à d'autres clients lorsqu'ils ont renommé leur compte.Je demande une solution qui garantie la résolution de tous les problèmes et non pas une solution qui en contiendra encore plus !!!

Je demande donc au service soit de résoudre le problème technique en augmentant la prise en charge des nombres de caractères dans le pseudo ou de faire un geste commercial car seul l'équipe GUILDWARS est RESPONSABLE du problème.

Depuis que j'ai demandé ça, l'Assistance ne donne plus aucune réponse mais je reçois des enquêtes de satisfactions que je répondrais de manières permanente jusqu'à les pourrir si nécessaire !Je suis client, j'exige compensation et réparation et non pas d'incapacité ni commercial ni technique !!!

Si vous connaissez des coordonnées où je pourrais contacter le siège directement je suis intéressé, j'ai bien l'intention d'aller jusqu'au bout de la démarche.Merci à vous.

Cordialement.Un joueur très mécontent du service de l'Assistance.

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Salut à toi D76172EA-0C98-4ACA-B3CF-95931E2A99BA,

J'peux t'appeler D7 juste ou ça fait trop intime ?

Je reprends mon sérieux, parce qu'en vrai ça n'a rien de drôle.

Alors : il faut savoir que les membres de l'Assistance, les GM de GW2, ne sont pas francophones et utilisent presque tous des traducteurs lorsqu'ils doivent gérer des tickets FR, DE ou ES.

La meilleure chose que je puisse te préconiser, c'est de switcher la langue sur la page de gestion de ton compte, et d'envoyer un ticket en anglais : là tu seras lu, bien compris et tu auras de bien meilleures chances d'avoir une réponse plus complète par rapport à la problématique que tu as et au mécontentement que tu exprimes.

Bon courage, et bonne chance surtout.

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@D76172EA-0C98-4ACA-B3CF-95931E2A99BA a dit :Salut à toi Theros,

Je vais tester, merci bien de ta suggestion, je suis un peu étonné car le site et le jeu est plutôt bien traduit.

Avec plaisir chaton.

Ils font appel à des traducteurs spécialisés en Europe pour traduire les millions de mots que tu retrouves dans Guild Wars 2 et autour (site internet, annonces sur les forums...) et l'équipe de Localisation FR est chargée de vérifier la cohérence de ces traduction et de les intégrer au jeu. (D’où cette traduction de qualité, que tu ne retrouves pas chez les membres de l'Assistance clientèle.)

Après, il y a parfois des incohérences ou des erreurs de traduction qui peuvent passer au travers des mailles du filet, erreurs que tu pourras d'ailleurs relever et signaler dans le sous-forum de Localisation

Après, la seule personne qu'il restait au sein de l'équipe FR a démissionné depuis peu, donc pour l'instant je ne sais pas si les incohérences sont remontées, mais ils sont en recrutement sur le sujet ;)

Bon jeu à toi !

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Salut Theros. Ecrire en anglais n'a servi à rien, c'est toujours le même agent qui est affecté et c'est GM Massinissa qui ne répond jamais au ticket.Ensuite je reçois des enquêtes de satisfaction auxquels je vote naturellement par le négatif à chaque fois. ça fait déjà 5 tickets que j'ai refait sans aucune réaction de leur partc'est n'importe quoi ce jeu, j'aurais jamais dû l'acheter. C'est un vrai support de merde, c'était pas comme ça avant.

C'est GUILDWARS qui cré les bugs sur les comptes clients et ils ne font rien pour compenser leurs conneries !Ils en ont rien à cirer des clients, ça se voit !

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Alors le nom de compte est devenu ainsi depuis mon transfert de compte entre NCSoft et Arena.NETLa première fois que je leur ai envoyé une requête pour régler ça, ils m'ont répondu qu'ils pouvaient le faire mais que j'aurais 5 bugs supplémentaires !Donc ça serait encore pire... alors que là c'est juste les gens qui peuvent rien m'envoyer.

Donc autant GuildWars je l'avais acheté en boite et les extensions sur le site NCSoft, autant GuildWars 2 je l'ai acheté sur un site en ligne connu, légal et réputé.

Donc j'ai demandé au Support que s'ils sont dans l'incapacité de résoudre le problème sans en créer d'autres, un geste commercial pour le jeu qui me parait à mon sens totalement justifié puisque le problème vient de chez eux et non de moi.

Sauf qu'à l'époque de GuildWars 1, je n'ai pas eu de conséquence de porter ce type de nom, c'est dans GuildWars2 que ça déconne parce que le jeu limite le nombre de caractères lorsque tu écris à quelqu'un.

Depuis que j'ai formulé cette demande, aucune réaction de leur part, ils ignorent la demande, je reçois l'enquête de satisfaction, laquelle je vote négatif etc...Je vais insister, si je dois avoir 200 requêtes, j'en aurais 200, à force de se faire mal noter, ils finiront peut-être par se réveiller.

Aussi, je vais écrire à NCSoft de l'autre côté au siège officiel, je ne vais pas laisser passer ça.Je ne suis pas responsable des incompétences techniques, je n'ai pas à le subir surtout si derrière il n'y a aucune compensation.

Actuellement si quelqu'un veut vraiment m'envoyer un truc ou m'écrire, je dois d'abord le faire et le correspondant devra répondre.Ce support est désastreux, ils en ont rien à cirer de leurs clients !

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@D76172EA-0C98-4ACA-B3CF-95931E2A99BA a dit :Depuis que j'ai formulé cette demande, aucune réaction de leur part, ils ignorent la demande, je reçois l'enquête de satisfaction, laquelle je vote négatif etc...Je vais insister, si je dois avoir 200 requêtes, j'en aurais 200, à force de se faire mal noter, ils finiront peut-être par se réveiller.

Aussi, je vais écrire à NCSoft de l'autre côté au siège officiel, je ne vais pas laisser passer ça.Je ne suis pas responsable des incompétences techniques, je n'ai pas à le subir surtout si derrière il n'y a aucune compensation.

En vrai t'es carrément le genre de mec qui va écrire un courrier et qui, parce qu'il n'est pas satisfait, va pousser et insister jusqu'à avoir satisfaction ?

Résolument, tu me plais l'ami.

Je reprends mon sérieux :

Le support de Guild Wars 2 est pas le meilleur sur certains cas, c'est sûr. Après, faut savoir qu'ils sont à peu près une cinquantaine pour d'une part, répondre à tous les tickets envoyés par les joueurs, et d'autre part, assurer le respect des règles du jeu, et virer les bots surtout.

Le turnover dans cette équipe est très important, je ne suis même pas certains qu'ils aient été ou soient à l'équilibre en terme de gestion des tickets, mais je pense que tu as parlé avec une personne qui t'a proposé le meilleur de ce qu'elle pouvait te proposer, qu'on presse chaque jour pour traiter plus de demandes, et qui ne sait même pas comment t'aider autrement.

Après, la chose que je te conseille d'éviter, c'est de devenir médisant voire insultant. Tu risquerais juste de te prendre un ban en prime (après, tu m'as l'air d'être quelqu'un de ferme, mais pas enclin à la médisance : je préviens juste au cas où. Avec l’énervement parfois hein :) )

Par curiosité : c'est quoi les autres bugs que tu te coltinerais si tu acceptais le changement de pseudo qu'ils te proposent ?

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Citation :

Nous devons en outre vous informer que changer le nom d'affichage risque de créer d'autres problèmes en jeu. Ci-dessous la liste de problème que d'autres joueurs ont rencontrés après le changement:la liste de la guilde ne fonctionnait plusles rangs des guildes ne fonctionnaient plusimpossible de chatter dans le canal de discussionl'ancien et le nouveau nom d'affichage apparaissaient simultanément.Donc j'ai le droit à 5 Anomalies de plus si je change de nom...

Donc moi j'appelle ça de l'incapacité technique, 1 bug contre 5, n'importe quoi...Donc comme tout bon support, ils doivent compenser les problèmes par des gestes commerciales puisqu'ils ne peuvent pas régler les problèmes techniques qu'ils ont eu même créé lors de la fusion, c'est du bon sens et de la logique.

Donc je ne peux pas accepter la proposition qui ferait encore pire et ils ne veulent rien donner d'autre.Donc oui j'irais jusqu'à faire un courrier s'ils ne font rien, quand je suis déterminé je vais jusqu'au bout, là ici c'est une question de principe, on a à faire à un support technique qui ne supporte rien du tout même quand leur équipe de développement ou de technicien sont coupables par les problèmes qui existent.

Rédiger le ticket en anglais sur la page en anglais n'a servi à rien, le ticket a été attribué au même GM.J'aurais accepté de renommer mon compte s'il n'y avait pas de conséquence, mais il y en a et il y en a beaucoup par rapport au problème initial.

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Tu l'as dis toi même dans ta citation, il s'agit de risques, donc tu ne peut pas être sûr que ces nouveaux bugs se produiront. Comme on te l'a déjà expliqué, l'assistance te propose ce qu'elle a de mieux pour résoudre ton problème, il faut comprendre que changer de nom de compte n'est vraiment pas simple, surtout que tous les échanges avec des joueurs fonctionnent par le nom de compte. C'est bien pour ça qu'à la base, changer de nom de compte est impossible, car techniquement pas pensé pour, ce qui peut expliquer de futurs éventuels bugs. A toi de prendre le risque ou non je pense. Mais t'acharner avec des tickets, courriers, mauvaises notations, etc... ne changera rien à ton problème, au contraire, ne fera que ralentir le support, car multiplier les tickets est inutile, ça te fait juste prendre une place dans une file d'attente qui est déjà assez longue. J'aimerais savoir si possible, lorsque tu as obtenu ton compte, tu l'as crée toi même avec le nom de compte, ou acheté le compte (celui de gw2,)déjà créé ? (plutôt cette option de ce que j'avais cru comprendre)

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Mon compte est ancien depuis Ncsoft, j'avais GuildWars 1 dessus mais GuildWars 2 a migré sur Arena et depuis mon compte est devenu comme çaIl ne m'a jamais gêné jusqu'à ce que je joue à GuildWars2 et qu'on finisse par m'informer qu'il y a des choses qui ne fonctionnent pas.De plus, j'ai acheté l'offre Standard de GuildWars2 récemment qui contient les 2 extensions.

De toute évidence, je veux une solution "sans bug", là j'en ai qu'un, si je fais ce qu'ils veulent faire, je prends des risques d'en avoir au moins 5 dans le pire des cas, ce qui n'est pas concevable. Peut importe la difficulté technique, s'il y avait des risques, plutôt que fusionner mon compte, j'aurais dû recevoir un avertissement pour le créer différemment, je ne sais pas, après tout c'est eux les concepteurs. Ils ont merdé et ils n'assument pas, je devrais donc rester silencieux face aux bugs qu'ils génèrent eux même ?

Non je regrette, j'ai payé un service, j'entends bien qu'ils l'honorent ou qu'ils fassent des gestes commerciales s'ils en sont incapables et je ne m'arrêterais pas avant d'avoir obtenu quelque chose de satisfaisant.

Je ne suis pas responsable de leurs incompétences et les clients ne doivent pas en pâtir.Par conséquent, soit ils fixent définitivement sans conséquence, soit ils doivent m'offrir quelque chose pour la gêne occasionnée.

Aussi, ils me prennent pour un con car ils ont fermé mon premier ticket quand ils m'ont dit qu'ils ne feront rien de plus et les tickets suivants que j'ai créé ont été laissé en abandon jusqu'à ce que je reçois l'enquête de satisfaction des tickets non gérés que j'ai voté du coup évidemment par le négatif en contestant à chaque fois.Donc faut pas me sortir le disque qu'ils sont occupés, à partir du moment où l'enquête de satisfaction est diffusé c'est parce qu'ils l'ont fermé délibérément sans répondre et sans agir.

Si t'as des contacts privés, tu peux les jouer et leur demander de traiter ce problème sérieusement, mais maintenant que je suis lancé comme je remarque qu'on veut me prendre pour un con, je ne lâcherais pas l'affaire, si ça implique de faire 200 tickets pour les emmerder, je ne me gênerais pas + courrier postal en expliquant bien le comportement des GM qui ne servent à rien et des enquêtes de satisfactions non résolues que j'ai reçu.Donc à moins que t'ais une meilleure solution réellement efficace...

Il n'existe pas de coordonnées téléphoniques Français donc je ne peux pas appeler, ils n'ont qu'une interface de gestion de ticketing, c'est donc très facile pour eux pour laisser des demandes aux oubliettes et se moquer des autres.

Non seulement ils sont responsables des problèmes techniques et qu'ils n'apportent aucune solution viable, en plus ils osent nous prendre de haut en nous disant qu'ils ne feront rien de plus.

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Le support laisse maintenant mourir les tickets plutôt qu'à y répondre.J'en ai parlé sur d'autres forums étrangers, maintenant je vais écrire des courriers au siège directement.Constatant ce manque de support exécrable par rapport à l'époque de GuildWars1, une fois ce problème traité, je changerais de jeu.Il n'est pas tolérable d'avoir un support aussi sourd et qu'ils refusent de faire quoi que ce soit pour résoudre les problèmes alors que l'éditeur du jeu est responsable de ce qu'il se passe.Je ferais connaitre ça également dans le monde entier et sur tous les réseaux où on parle de Guildwars, la grosse faille qui existe maintenant au niveau du support.Le jeu ne mérite plus qu'on l'achète.

Quand j'achète un jeu j'achète pas que le logiciel mais aussi le support qui est fournitUn jeu qui est fournit sans support sera voué à l'échec par le temps surtout s'il existe des bugs qui ne seront jamais corrigéHellgate London en a fait les frais de cette faille, ils n'ont pas vécu longtemps alors que ça aussi c'était un bon jeu, que j'ai eu d'ailleurs...

J'ai eu vent que le support de Guildwars n'était pas terrible à la base, mais je ne m'attendais pas à ce que ça soit aussi dramatique.

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  • 5 months later...

bonjour D7 a tu des nouvelle parce que ma mère a le mémé problème son pseudo est super long comme le tien et étant plus vieille ne connais pas les truc sur le pc je suis obliger de l'aider voila merci bien de me dire si tu a trouver la soluce parce que mémé pour entrer un demande il met account Display Name : is invalid ^^

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@D76172EA-0C98-4ACA-B3CF-95931E2A99BAHello.Je vais dire une chose qui hélas na va probablement pas faire beaucoup avancer ton souci mais la suite alpha-numérique que tu citesressemble plus à un code d'accès qu'à un nom de compte, un peu comme ceux que l'on avait sur les GemCards à l'époque bénie où elles existaient encoreou dans les boîtes à DVD quand le jeu se vendait encore sur ce support.Ce genre de code est maintenant donné lors de l'achat en ligne d'une extension ou autre..... Gare !! il y a intérêt à bien le noter !!!

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