Problème d'emplacements de sacs supplémentaires "disparus".

[Manaste.1830]

Bonjour,

Je me permet de prendre contact avec vous car après 2 jours de conversation par mail avec le support de Guild Wars 2, l'équipe ne semble toujours pas comprendre mon problème.

En effet, j'ai achetés 4 emplacements de sacs supplémentaires à la boutique au gemme avant d'acheter les extensions. Cependant, ces emplacements de sacs supplémentaires ne semblent pas avoir été pris en compte lors de mon passage à l'extension.

Je m'explique :

Les comptes gratuits ne sont limités qu'à 2 emplacements de sacs comme le prouve mon screenshot ci-joint :https://hebergeur-images.com/fr/vi/f7db0c321f48c440090532a82d3736ed

In-game : "[…] Mettez votre compte à jour avec une extension de Guild Wars 2 pour déverrouiller deux emplacements de sac supplémentaires par personnage."

Une fois l'achat des extensions effectué, les 2 emplacements se déverrouillent (comme indiqué sur ce 2eme Screenshot), et ce sur n'importe quel personnage. J'ai bien les 4 emplacements promis par l'extension de déverrouillés, comme vous pouvez le voir sur ce nouveau personnage.https://hebergeur-images.com/fr/vi/77f5e8243d0c0e13b1999cdb7fd25cbb

Ce sont les emplacements de sacs supplémentaires que j'ai achetés au préalable à la boutique qui ont disparus.

ArenaNet ne semble pas avoir pris cette limitation en compte lors de l'achat des extensions car mes personnages n'ont que les 4 emplacements par défaut et non pas 6 (avec ceux que j'ai achetés) (cf 3eme Screenshot)https://hebergeur-images.com/fr/vi/e0abb64ce4e93c6b6038323ebbe8282f

J'aimerais donc logiquement si possible, récupérer ces 4 emplacements de sacs supplémentaires que j'ai achetés et avertir les nouveaux joueurs qui pourraient effectuer cet achat avant celui de l'extension, ainsi qu'avertir les administrateurs afin qu'il puisse faire remonter l'information au support/au service technique.

Bien cordialement.

[Manaste.1830]

Bonjour,

Je me permet de prendre contact avec vous car après 2 jours de conversation par mail avec le support de Guild Wars 2, l'équipe ne semble toujours pas comprendre mon problème.

En effet, j'ai achetés 4 emplacements de sacs supplémentaires à la boutique au gemme avant d'acheter les extensions. Cependant, ces emplacements de sacs supplémentaires ne semblent pas avoir été pris en compte lors de mon passage à l'extension.

Je m'explique :

Les comptes gratuits ne sont limités qu'à 2 emplacements de sacs comme le prouve mon screenshot ci-joint :https://hebergeur-images.com/fr/vi/f7db0c321f48c440090532a82d3736ed

In-game : "[…] Mettez votre compte à jour avec une extension de Guild Wars 2 pour déverrouiller deux emplacements de sac supplémentaires par personnage."

Une fois l'achat des extensions effectué, les 2 emplacements se déverrouillent (comme indiqué sur ce 2eme Screenshot), et ce sur n'importe quel personnage. J'ai bien les 4 emplacements promis par l'extension de déverrouillés, comme vous pouvez le voir sur ce nouveau personnage.https://hebergeur-images.com/fr/vi/77f5e8243d0c0e13b1999cdb7fd25cbb

Ce sont les emplacements de sacs supplémentaires que j'ai achetés au préalable à la boutique qui ont disparus.

ArenaNet ne semble pas avoir pris cette limitation en compte lors de l'achat des extensions car mes personnages n'ont que les 4 emplacements par défaut et non pas 6 (avec ceux que j'ai achetés) (cf 3eme Screenshot)https://hebergeur-images.com/fr/vi/e0abb64ce4e93c6b6038323ebbe8282f

J'aimerais donc logiquement si possible, récupérer ces 4 emplacements de sacs supplémentaires que j'ai achetés et avertir les nouveaux joueurs qui pourraient effectuer cet achat avant celui de l'extension, ainsi qu'avertir les administrateurs afin qu'il puisse faire remonter l'information au support/au service technique.

Bien cordialement.

[RedEaGle.2097]

Question bête mais le dernier screen c'est bien avec le perso pour lequel tu as acheté les sacs supplémentaire ?Car les emplacements de sac supplémentaire sont liés au perso et non au compte. Donc un seul perso bénéficie du sac par emplacement acheté

[Manaste.1830]

Oui effectivement, il s'agit de l'un des deux personnages sur lesquels j'ai équipé les emplacements de sacs.

[Mauriakh.6243]

Tu es sûr d'avoir bien récupéré et consommé les emplacements de sac envoyé par courrier lors de l'achat ?

[Manaste.1830]

Ouaip affirmatif, bah je joue depuis la sortie du jeu donc je sais un peu comment ça fonctionne ^^ Sur le 3eme Screenshot il y a juste les "4" emplacements de sacs supplémentaires sur le côté (les 2 du compte free + 2 que j'ai acheté sur 4)

[Mauriakh.6243]

Il y a peut-être d'autres moyens d'être sûr, mais si tu as déjà utilisé gw2 efficiency, qu'en est-il des améliorations en gemmes liées au personnage concerné ? Normalement ça devrait afficher le nombre correct d'emplacements débloqué : https://gw2efficiency.com/account/gemstore-upgrades

[ReActif.9251]

Vérifies par GW2Efficiency.com comme indiqué aussi l'intégralité des stockages, banque, personnage, avec lui ca ira plus vite, pour voir si tu ne retrouves rien ailleurs.Il te faudra créer une clé API et l'utiliser sur le site pour qu'il puisse tout vérifier.

Et si tu ne trouves vraiment rienLa solution la plus rapide surtout quand ca concerne des achats ou des objets de ce genre c'est de contacter le support en etant le plus clair possible dans un premier temps et ce que tu demandes, puis apres relater de façon plus détaillé les choses faites de ta part, mais commencer par une première ligne ou tu vas droit au but.

Le support aura lui un accès complet aux vérifications etc...