Problème authentification par SMS

[Manicrac.5806]

Salutations,

Je viens ici au nom de ma compagne, qui ne peut se connecter au jeu. Du fait du confinement, nous avons changé d'adresse, et il lui est demandé un code d'authentification par SMS. Seulement, elle a changé de numéro depuis quelques temps... Elle a envoyé deux tickets à l'assistance technique, mais n'a reçu aucune réponse en presque trois jours...D'où mes questions :

1. Y a-t-il toujours une assistance technique malgré le confinement ? Nous patienterons, bien évidemment, mais si c'est pour rien...
2. Y a-t-il une autre manière de se connecter, en changeant de mode d'authentification par exemple ?

Merci d'éclairer nos lanternes, et prenez soin de vous.

[Romanesque Lady.1798]

Coucou alors j'avais eu ce problème par le passé, car le système envoyait les sms sur mon ancien numéro de téléphone.Mais il y a le post de Malerine, qui a aussi eu ce problème ces derniers jours, et elle a réussi à résoudre le souci, voir l'avant-dernier message sur le posthttps://fr-forum.guildwars2.com/discussion/5902/connection-et-authentitficatio-resolu#latest

[Manicrac.5806]

Merci pour ton message ! On va tenter ça.

[Romanesque Lady.1798]

Jespère que ca marchera! Et je pense que l'assistance est peut-être débordée mais je pense qu'ils travaillent en télétravail, donc patience, mais ils ne sont jamais très long à répondre (en tout cas pour ma part ca n'a jamais excéder une semaine)