Reboot de l'ordinateur aléatoire ingame

[Panda Manga.1490]

Bonjour à tous et merci par avance à ceux qui prendront quelques minutes de leur temps pour tenter de m'aider dans mon problème.

 

La semaine dernière je me suis offert un PC monté de toutes pièces spécialement pour le gaming, moi qui n'avait plus mis les pieds sur le jeu depuis plus de  6 ans. Voici la configuration pour éviter tout malentendu :

Intel Core i7-11700k processeur 3.6Ghz

Vengeance LPX 16Go-3200 MHz 

Asus Z490 TUF GAMING Z490-PLUS-ATX 

Samsung 970 EVO Plus NvMe 3 500Mo/s 2To

NVIDIA RTX 3060 12Gb

Corsair CV 650-650W 

ATX Kolink Observatory Lite RGB 

Ventirad CoolerMaster 

 

Le jeu tourne parfaitement avec toutes les options graphiques au maximum, sans aucun problème d'affichage ingame. Cependant, j'ai de façon aléatoire des reboots intempestifs de mon ordinateur. L'écran se fige 2s, devient noir, reboot et je reviens sur la session de démarrage de l'ordinateur. 

Ces redémarrages sont totalement randoms parfois au bout de 2min de jeu, 30min ou même 1h et plus. Ils surviennent que je sois en exploration, en ville, isolé, avec des mobs autour, statique ou en action.

 

En fouillant le journal d'événements Windows j'ai trouvé des erreurs critiques au moment de ces reboots, avec le code 41 pour me signifier le redémarrage de l'ordinateur au motif d'un problème "Kernel-Power". Par sécurité, 4 jours après avoir récupéré mon PC je l'ai ramené à la boutique.

 

J'ai même eu une seule fois un rectangle rouge en haut de l'écran avec inscrit "S Power Down menu key cancel" suivi d'un décompte en secondes. À la fin du décompte, l'ordinateur redémarre.

 

Ces reboots ne sont intervenus que lorsque GW2 était lancé et pas sur d'autres jeux. C'est pourquoi je suspecte un problème avec la carte graphique et notamment un problème de drivers suite à la mise à jour de ceux ci. Je précise que j'ai regardé les températures rien ne monte au dessus de 50°c, j'ai également réalisé des stress tests et tout tourne parfaitement.

 

Qu'en pensez-vous ? Avez vous eu des soucis similaires ?

Merci à tous.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Modifié le 15 août 2021 par Panda Manga.1490

[Area.3526]

Bizarre tes soucis .
Sur les tension , ca ne bouge pas trop ? (J'utilise MSI afterburner et HWinfo en ouverley pour check ca) .
50°C en jeu ? Ca fait peu pour ce core I7 qui chauffe pas mal ^^ . 
Y a t il pas des maj pour le bios (super important sur les nouveau CPU ) et de driver pour ta carte graphique ? 

[Panda Manga.1490]

Salut Area, merci pour ton coup de pouce.

 

Rien d'anormal quand j'ai lancé les vérifications pour les composants, les tensions, la température.

Comme toi je pense aussi à un problème de drivers, mais j'avais pourtant installé le dernier driver en date de chez NVIDIA via le GeForce Experience. Peut être une incompatibilité avec cette dernière version, je tenterai de mettre manuellement la version antérieure en supprimant le GeForce Experience.

 

Je me suis également demandé si cela ne venait pas du Bios et d'une mise à jour, c'est également ce que ça vérifier le professionnel qui a récupéré ma tour. D'ici mardi que je puisse aller la chercher, je regarderai tout ça bien attentivement moi aussi.

 

A la limite je préfère que ce soit un souci matériel plutôt que d'entendre que c'est un problème d'optimisation de Guild Wars. Pour un jeu qui commence à prendre de l'âge c'est quand même pas top.

 

 

[Area.3526]

à l’instant, Panda Manga.1490 a dit :

Salut Area, merci pour ton coup de pouce.

 

Rien d'anormal quand j'ai lancé les vérifications pour les composants, les tensions, la température.

Comme toi je pense aussi à un problème de drivers, mais j'avais pourtant installé le dernier driver en date de chez NVIDIA via le GeForce Experience. Peut être une incompatibilité avec cette dernière version, je tenterai de mettre manuellement la version antérieure en supprimant le GeForce Experience.

 

Je me suis également demandé si cela ne venait pas du Bios et d'une mise à jour, c'est également ce que ça vérifier le professionnel qui a récupéré ma tour. D'ici mardi que je puisse aller la chercher, je regarderai tout ça bien attentivement moi aussi.

 

A la limite je préfère que ce soit un souci matériel plutôt que d'entendre que c'est un problème d'optimisation de Guild Wars. Pour un jeu qui commence à prendre de l'âge c'est quand même pas top.

 

 

Les CPU récent a ce que j'ai pu voir (travaillant au service info d'une université) sont super sensible au maj bios .
Souvent les soucis de blue screen / reboot sauvage / bug windows se règlent via une maj bios aujourd'hui .

En espérant que ca soit ca pour ton soucis .

[Panda Manga.1490]

Merci beaucoup de tous ces conseils. Dès que je récupère la bête et si nécessaire, je vérifie si le Bios est à jour et je te tiens informé.

[Sigfire.2791]

Salut, 

Ma chérie avait le même problème sur W10, même message dans l'observateur d'événements suite au redémarrage brutale.

Nous avons changé l'alimentation, une bronze 750W par une 850w platinium si je me trompe pas, et j'ai refait le cablage.

Depuis plus de problème, pour moi c'est soit l'alimentation qui n'était pas assez puissante ce qui fait redémarrer l'ensemble.

Soit une histoire de surchauffe, l'alimentation étant trop juste génère trop de chaleur et hop par sécurité il redémarre. 

Je sais que ce message 41 est un message un peu four tout il n'est pas simple a diagnostiquer ! bon courage pour la résolution du pb 😉

 

Modifié le 18 août 2021 par Sigfire.2791

[Panda Manga.1490]

Bonjour à tous,

 

Merci d'apporter ta pierre à l'édifice Sigfire. Après déjà deux semaines de tests en boutique (petite boutique spécialisée), les professionnels ne trouvent pas le moyen d'empêcher ce reboot.

 

Ils excluent le problème d'optimisation sur Guild Wars 2 car maintenant ils ont aussi des reboots directement en restant sur le bureau. Je commence sérieusement à douter de leurs compétences car cela fait deux semaines qu'ils ont l'ordinateur, c'est la deuxième fois qu'ils changent tous les composants (carte graphique, processeur, carte mère, SSD etc...).

 

Visiblement l'alimentation est correcte d'après les essais qu'ils ont fait dessus, de même pour la température dans la tour au niveau des composants.

 

Le problème ne vient donc pas ici de Guild Wars 2 en particulier mais bel et bien d'un souci matériel. Merci à tous pour vos messages.

 

[Drake Unitas.1752]

Bonjour !

 

Clairement , le message " Kernel-Power " ne va pas vraiment te donner d'infos sur l'origine de la panne MAIS quoi qu'il arrive c'est un problème matériel :

 

- Alimentation trop faible ou instable : qui entraine inévitablement des micro-coupures qui font shutdown ton pc 

- Micro-coupures EDF : perso j'y crois pas trop , mais c'est possible 

- Problème de mise à jour du BIOS , etc ... Visiblement cela a été testé 

- Pics de température : problème de circulation d'air par exemple , ou un ventilateur défectueux 

 

Possibles résolutions du souci :

 

- Tester avec le boîtier ouvert pour améliorer la circulation d'air 

- Tester sur une autre prise : pour identifier un possible problème électrique 

- Tester avec une meilleure alim , sachant que la tienne me semble quand même un peu juste compte tenu de ton matériel ( le rendement de la Corsair CV650 est pas terrible )

- Identifier dans ton journal d'évènement LA PREMIERE COUPURE et regarder ce que tu as fait depuis ( modifications , MàJ , etc ..  )

- Le cas échéant : revenir à un état précédent du système soit par un reboot via un backup , point de restauration ou via une réparation du système 

 

J'ai conscience que cela ne va pas t'aider beaucoup plus que mes congénères précédents , mais ce n'est pas normal que les techniciens que tu as rencontré soient incapables de trouver une solution ... D'autant que c'est clairement matériel ! Avec le matos que tu as ; ça devrait tourner tout seul 😕

 

Bonne Journée

Modifié le 28 août 2021 par Drake Unitas.1752

[Panda Manga.1490]

Hello Drake Unitas,

 

Lors de mon dernier appel téléphonique (car je trouve que depuis deux semaines cela n'avance pas trop et cela devient long) toutes tes solutions proposées ont déjà été testées.

 

L'ordinateur est même reparti avec une nouvelle installation de Windows, les drivers de base, les mises à jour etc...

 

Tous les composants ont visiblement été testés individuellement et de façon collective dans la tour sans écarts ou anomalies. 

 

Je penche plus en effet pour un problème d'alimentation et d'une capacité de celle ci à ne pas délivrer suffisamment de puissance. Je leur ai glissé l'information mais visiblement ils ont préféré changer l'intégralité des composants sauf monter de grade cette foutue alim'. Je ne comprends pas trop comment ils peuvent passer à côté de quelque chose de simple à vérifier avant de se lancer dans un remplacement total des autres composants...

 

Avec 7 ventilateurs dans la tour et le ventirad, le matériel autour et vu l'énergie que cela doit demander, je suis bouche bée que ce ne soit pas la première chose qu'ils vérifient.

 

Je donnerai de mes nouvelles dans la semaine, merci encore à tous.

[Panda Manga.1490]

Coucou à tous,

 

Problème résolu et panne identifiée. Les changements d'alimentation n'ont rien amélioré, le problème venait du chipset de la carte mère qui n'était pas compatible avec la 11eme génération de processeurs.

 

Même en flashant le bios pour rendre le tout compatible, l'ordinateur continuait de redémarrer de façon aléatoire, sur le bureau, ingame etc...

Changement donc de carte mère en passant à un modèle supérieur et avec un chipset compatible. Tout fonctionne correctement maintenant pour mon plus grand soulagement.

 

Dans le cas où quelqu'un aurait un jour l'erreur avec le rectangle rouge en haut à gauche de l'écran, il y a un décompte en secondes avec du texte, pour donner un message du style: "60S Power Down Menu Key Cancel".

Il s'agit d'une mise en veille de l'écran (il va s'éteindre) malgré les paramètres windows bien réglés pour ne pas entrer en veille. C'est une vieille fonctionnalité de Windows 10 qui ressort parfois mais l'ordinateur ne reboot pas (ça m'est arrivé il y a peu suite aux mises à jour de Windows).

Si l'écran s'éteint, il vous faudra le rallumer ou alors appuyer sur la touche Menu (la touche du clavier pour faire un clic droit sans la souris) avant la fin du compte à rebours.

Pour supprimer définitivement ce shutdown ouvrez l'invite de commande (Windows + R) et inscrivez shutdown -a (en respectant l'espace entre les deux).

 

J'espère que mes petits soucis auront pu aider en tout cas, merci à ceux ayant tenté de m'apporter des solutions ! 

Modifié le 8 septembre 2021 par Panda Manga.1490

[Drake Unitas.1752]

Bonjour , 

Ravi que ton problème se soit solutionné ! 

Reste quand même une question : Comment est-il possible que personne n'a pensé à vérifier la compatibilité matérielle ??? Ca fait parti des trucs de bases me semble-t-il oO ... D'autant que la carte mère indique clairement une compatibilité 10th Gen et non pas 11th . Bref 

Que de temps perdu pour un truc aussi bête !

 

Merci pour le retour !

Bonne Journée 

[Kreigen.4761]

Il y a 2 heures, Drake Unitas.1752 a dit :

Reste quand même une question : Comment est-il possible que personne n'a pensé à vérifier la compatibilité matérielle ??? Ca fait parti des trucs de bases me semble-t-il oO ... D'autant que la carte mère indique clairement une compatibilité 10th Gen et non pas 11th . Bref 

C'est vrai que c'est dingue que la boutique n'est pas vérifié ca ... encore faut-il savoir si les pièces ont étés achetées suite à un conseil de cette boutique ou si ils ne se sont occupés que du montage (mais même là ... ca aurait pu les intriguer).

Après quand je vois les boutiques qui font de la "maintenance" informatique, c'est surtout pour des PC bureautique. Donc dès qu'on ramène un PC orienté gaming ca peux les bousculer un peu.