Problème de connexion - Informations techniques communiquées - Solution temporaire existante

[Maxxine.7805]

il y a 2 minutes, doudou.8753 a dit :

Hello à tous,

Ah ben je vois que je ne suis pas le seul à avoir ce problème. 

Depuis mon achat et installation du dernier DLC je ne peux que rarement jouer ! 

La connexion met un temps fou à ce faire quand je ne suis pas déconnecté en plein jeu !!! 

Par exemple, ce soir j'ai pu jouer un peu mais dès que je suis sortie d'une instance de mon histoire perso...bing...déconnecté et impossible de me reconnecter, code erreur 7 à chaque fois.

Je n'avais pas ce problème avant.

Prions pour qu'une mise à jour règle ce problème, c'est très frustrant !! 

Le soucis c'est que ça s'empire a chaque nouvelle maj....

[Fappy.3547]

Alors c'est là qu'il faut venir râler ? :p

J'vais pas répéter, j'ai les mêmes problèmes que vous, j'suis chez Orange, etc.....

On est plusieurs de ma guilde à avoir fait les signalements, mais on nous répond pareil "votre connexion... votre pc..." on a la fibre, on fait tourner tous les autres jeux (et en steam svp !) donc nos boxes et nos bécanes vont bien merci x)

On croise les doigts pour que ça bouge ! o/

[mosuin.8953]

Remarque : en lançant le jeu avec l'option -mapLoadinfo on peu voir très vite aux chargements de map si la connexion est établie ou non.

[Bladarx.7095]

il y a 16 minutes, mosuin.8953 a dit :

Remarque : en lançant le jeu avec l'option -mapLoadinfo on peu voir très vite aux chargements de map si la connexion est établie ou non.

Merci pour cette info, j'ai souvent le doute de me dire "j'attend un peu plus ? Ou c'est déja cuit et je dois fermer /relancer ?"

[Maxxine.7805]

j'ai une question giga bête. Et si on lançais une sorte de pétition ? Genre le nombre de signature serais le nombre de joueurs qui sont dans la panade 

[paramoteur.9047]

Je vois qu'on va arriver à deux semaines de crash, la belle arnaque pour tous ceux qui ont acheté EOD !!
Ca arriverait en France la boîte serait immédiatement bashée par la répression des fraudes.
Mais venant de gens qui ignorent qu'il ne sont pas seuls au monde ça s'explique.
La belle fumisterie de gens incapables et pas foutus de réparer leurs c....ries  payantes de surcroit !

[Bladarx.7095]

il y a 5 minutes, Maxxine.7805 a dit :

j'ai une question giga bête. Et si on lançais une sorte de pétition ? Genre le nombre de signature serais le nombre de joueurs qui sont dans la panade 

Je pense pas que ça changera les choses. Et sur ce forum, malgré le fait que ce soit le plus gros sujet, on nous évite. 
Faut juste spammer leur réseau ( Fr et En)  à chaque post. Je le fait déja sous chaque post twitter.
Si sur 40 réponses t'en a 30 sur ce problème, ça va forcément heurter leur communication et ils vont plus pouvoir ignorer .
Bien penser à mettre en lien ce forum, mine de rien beaucoup de gens ont déja creusé le problème et fait une première analyse ( merci à eux btw )

[Maxxine.7805]

il y a 33 minutes, Bladarx.7095 a dit :

Je pense pas que ça changera les choses. Et sur ce forum, malgré le fait que ce soit le plus gros sujet, on nous évite. 
Faut juste spammer leur réseau ( Fr et En)  à chaque post. Je le fait déja sous chaque post twitter.
Si sur 40 réponses t'en a 30 sur ce problème, ça va forcément heurter leur communication et ils vont plus pouvoir ignorer .
Bien penser à mettre en lien ce forum, mine de rien beaucoup de gens ont déja creusé le problème et fait une première analyse ( merci à eux btw )

J'ai vu tes post ouais 😉 je vais aussi commencer à faire sur les post anglais aussi 

[Reazer.9873]

Je reviens sur ce post afin de faire un point après de plus amples recherches : 

 

Services indépendant de GW2 pour lesquels des problèmes similaires ont lieu (uniquement chez des clients Orange fibrés)  : 

https://lafibre.info/orange-internet/perte-de-paquet-fibre-orange/

https://www.mail-archive.com/frnog@frnog.org/msg69177.html

https://lafibre.info/orange-internet/importante-lenteur-principalement-avec-aws/12/

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/LAG-important-dans-le-jeu-online-LOST-ARK-pour-les-clients/td-p/2713929
https://forums.playlostark.com/t/enorme-lag-sur-le-jeu/227833/372?page=19 (ouai ouai, ils en sont à 556 messages postés)

 

Services / Jeux / Sites concernés par les pertes de paquets partielles ou totales : 

- Certains fichiers à télécharger qui sont hébergés sur des serveurs AWS 
- GW2 (AWS au moins en partie)
- LostArk (AWS au moins en partie)
- Valorant (serveurs hébergés chez qui ... ?)
- Rainbow six siege (AWS au moins en partie : https://aws.amazon.com/fr/solutions/case-studies/ubisoft/)

 

Pour RB6 pas de liens dispo mais il s'agit de moi même. C'était samedi soir j'ai eu des déco totalement random à 3 ou 4 reprises en milieu de partie. Ces déconnexion s'accompagnaient de l'apparition du voyant "Perte de paquets"... En allant sur le forum ubisoft on trouve cependant des message postés témoignant de problème de connexion sur les serveurs EU, mais pour le coup Ubisoft sont efficace et prennent au cas par cas les gens, résultat il n'y a pas de post de 10 pages de long sans réponse. Ils sont réactifs, font de la prise en charge poussée, et tant qu'il n'y a pas de solution il semblerait qu'ils continuent à creuser même si en apparence cela ne semble pas venir d'eux (papillon, pourquoi Anet ne fait pas ça ...).

 

 

En bref : 

Depuis presque deux semaines, certains clients Orange fibrés (mais pas tous)  présentent des pertes de paquets allant parfois jusqu'à l'impossibilité de rejoindre certains serveurs de jeu / sites / téléchargements ... Tous sont hébergés chez AWS. 

Ce n'est cependant pas chez AWS que le problème semble se situer, il semblerait plutôt que ce sont les intermédiaires qui font transiter le flux de données qui posent problème (déjà arrivé par le passé chez des clients Orange à plusieurs reprises, par le passé c'était "Level 3", l'année dernière c'était de l'équipement de OTI (filiale Orange). 

 

Solutions de contournement qui fonctionnent :

- Utilisation d'un VPN (nécessite un abonnement souvent salé ...)

- Utilisation du partage de connexion de votre smartphone (nécessite un forfait compatible en terme de giga ... ET de bien capter !)

 

Solutions qui fixent le problème ... Mais qui ne marchent pas pour tous : 

Comme discuté dans les premières pages de ce post ainsi que sur le forum de Lost ark : https://forums.playlostark.com/t/possible-solution-pour-le-lag-orange-avec-lost-ark/240370 ... Certains utilisateurs (mais clairement une minorité) parviennent à régler le problème en changeant leur IP (réinitialisation de box OU demande de nouvelle IP). 

En conclusion : 

Le problème ne vient pas de Anet ... Ne vient pas d'Orange directement ...

... Mais se situe entre AWS et des équipements intermédiaires par lequel el flux de données transite (dont Orange a sa part de responsabilité j'imagine puisque les équipements qui merdent semble être ceux de OTI ... Voir page 2 du lien suivant : https://lafibre.info/orange-internet/importante-lenteur-principalement-avec-aws/12/  ...)
 

Tout en sachant que Open Transit Internet est le service de transit d'IP d'Orange (il suffit de google " Open Transit Internet  " pour avoir cette information).  
" Open Transit Internet (OTI) is the Orange IP Transit service designed to bring customers a top performing internet service available globally."
"Open Transit Internet d'Orange (oui, Orange est son propre transitaire)"

Question aux gens qui s'y connaissent (ou membres Arena Net) :
Y aurait-il moyen d'effectuer des traceroute vers les serveurs qui merdent ?

(Avoir les IP des serveurs sur lesquels notre connexion ne passe pas pour commencer car /IP c'est bien, mais pour ça faut déjà réussir à passer le chargement héhé !)

 

 

Voili voilou ...


Mais du coup, question qui fâche : 

Sur qui doit-on taper en tant que clients lésés ? 

- Ce n'est techniquement pas à Arena Net de régler le problème si le problème n'est ni chez eux, ni chez AWS (ce qui reste à prouver ! il y a certes une majorité de paquets qui se perdent en partance d'équipements OTI ... Mais quelques rare report de paquets qui se perdent au RETOUR des serveurs AWS (alors est-ce que ça merde quand les paquets arrivent sur un équipement OTI ou est-ce un petit soucis chez AWS ?) 
- Ce n'est techniquement pas le FAI Orange qui est en tord ... Mais c'est Orange qui possède "OTI". 

Problème : vu les réponses de Orange au téléphone et sur leurs propres forums, ils n'ont pas l'air enclin à nous aider ...

Et pour les mordus de théorie du complot vous n'avez qu'à dire que c'est à cause des hacker russes qui contre attaque contre les sanctions de Amazon contre la Russie ... (blague pas taper)

Modifié le 14 mars 2022 par Reazer.9873

[paramoteur.9047]

Oki oki mais c'est quand même étonnant que tout cela soit arrivé pile poil au moment d'une release
d'A Net sur EoD.
Je suis pas spécialiste et même j'y connais rien mais n'y aurait il pas dabs leurs release une commande
ou une ligne de code qui aurait fait bugger le serveur intermédiaire, incompatibilité ou collision ?.

[Reazer.9873]

C'est clair que c'est une sacré coïncidence... Mais ne pas oublier : "Correlation does not imply causation".

 

Dans cette même tranche de temps on peut lister : 

- Mise à jour Lost Ark 
- Mise à jour GW2 
- Guerre en Ukraine / Russie avec cyberattaques massives de la Russie contre des géants

- Mon inscription au chômage

Bref tu vois où je veux en venir. Quoi qu'il en soit on y voit un peu plus clair et le soucis semble venir soit du côté de AWS ... Soit du côté du FAI Orange (via son intermédiaire OTI probablement ?). Ce qui nous a avancé sur ce que l'on sait ... Mais pas sur comment le résoudre ! 

 

Et comme nous ne sommes pas interlocuteurs directs ni avec OTI ni avec AWS ... Have fun. 

En vrai, je suis carrément tenté de rédiger un mail propre à AWS car amazon a un service client particulier et professionnel très sérieux ... Ils n'auront aucune raison de prendre en compte mon mail mais avec un peu de chance peut-être qu'ils pourront jeter un oeil rapidement ou me fournir une liste d'IP de certains de leurs serveurs répartis en Europe pour me faire lancer des traceroot afin de savoir si ça merde au départ d'équipement OTI ou bien au départ d'équipement AWS (ou intermédiaire)... Je lancerais ça cette après-midi maybe. 

 

(Bon on ne va pas se mentir, j'ai assez peu de chances d'obtenir une réponse de leur part n'étant pas client AWS ... Mais bon, au point où on en est ...)
 

[Maxxine.7805]

il y a 10 minutes, Reazer.9873 a dit :

C'est clair que c'est une sacré coïncidence... Mais ne pas oublier : "Correlation does not imply causation".

 

Dans cette même tranche de temps on peut lister : 

- Mise à jour Lost Ark 
- Mise à jour GW2 
- Guerre en Ukraine / Russie avec cyberattaques massives de la Russie contre des géants

- Mon inscription au chômage

Bref tu vois où je veux en venir. Quoi qu'il en soit on y voit un peu plus clair et le soucis semble venir soit du côté de AWS ... Soit du côté du FAI Orange (via son intermédiaire OTI probablement ?). Ce qui nous a avancé sur ce que l'on sait ... Mais pas sur comment le résoudre ! 

 

Et comme nous ne sommes pas interlocuteurs directs ni avec OTI ni avec AWS ... Have fun. 

En vrai, je suis carrément tenté de rédiger un mail propre à AWS car amazon a un service client particulier et professionnel très sérieux ... Ils n'auront aucune raison de prendre en compte mon mail mais avec un peu de chance peut-être qu'ils pourront jeter un oeil rapidement ou me fournir une liste d'IP de certains de leurs serveurs répartis en Europe pour me faire lancer des traceroot afin de savoir si ça merde au départ d'équipement OTI ou bien au départ d'équipement AWS (ou intermédiaire)... Je lancerais ça cette après-midi maybe. 

 

(Bon on ne va pas se mentir, j'ai assez peu de chances d'obtenir une réponse de leur part n'étant pas client AWS ... Mais bon, au point où on en est ...)
 

Tu veux pas te faire embaucher par Anet ? Nan parce que tu fais un taff de dingus ! 

Bonne idée de tenter le mail.... A voir 

Pourquoi pas faire aussi pour Anet ? A la place de vieux ticket qui mène à rien 

 

Concernant les solutions apportées j'aimerais bien savoir si c'est viable ceux qui ont switché pour des serveurs américains...

Il y as pas aussi une histoire d'affluence sur les serveurs ? Hier vers 12h c'est parti en cacahuètes chez moi et plus possible de faire un truc sur le jeu 😕

 

 

[chokela.4823]

Ce post est très révélateur demain ça fera 1 semaine que nous n'avons pas accès aux services engagés lors de l'achat de l'extension. Anet fait soit preuve de mauvaise foi soit d'incompétence en tout cas il y a abus de confinace. En espérant qu'une action en justice les réveille.

[orthan.6574]

Juste pour précision, y a pas que les clients fibre orange : perso je suis en vdsl 😉

[Silhoe.2901]

Adsl v2 ici.

 

Hier j ai pu jouer.. charger des map.. zero crash.  Qq frizz mais jouable 

Après je pechais essentiellement 

 

Et vous?

 

[Maxxine.7805]

il y a une heure, cindel.8021 a dit :

Adsl v2 ici.

 

Hier j ai pu jouer.. charger des map.. zero crash.  Qq frizz mais jouable 

Après je pechais essentiellement 

 

Et vous?

 

ADSL ici aussi , j'avais donné mes infos hier . Avant midi c'était ok mais c'était du après chargement infini , sois moi sois mon compagnon qui se faisait éjecter de l'instance de la dernière mission de la S3...

[Maxxine.7805]

il y a une heure, chokela.4823 a dit :

Ce post est très révélateur demain ça fera 1 semaine que nous n'avons pas accès aux services engagés lors de l'achat de l'extension. Anet fait soit preuve de mauvaise foi soit d'incompétence en tout cas il y a abus de confinace. En espérant qu'une action en justice les réveille.

Il y auras 0 action en justice, c'est déjà pas le même pays , et puis bon , si t'es chaud GLHF car on va pas te prendre au sérieux 😕

Le seul moyen que je vois c'est de faire pression et de rameuter un max de monde pour full spam leurs réseaux etc , histoire qu'ils nous voient 

[Kelein.5836]

Bonjour,

 

Je rencontre le même problème que vous tous, et après échange avec le support, ils m'ont proposé d'utiliser les DNS Google plutot que Orange. Le problème n'est pas totalement résolu, mais j'ai divisé par 10 les problèmes de chargement, a voir si ça se confirme chez d'autres (c'est moins lourd à mettre en place qu'un VPN 😉 )

Citation

Merci de suivre les étapes indiquées dans le lien suivant pour remplacer vos paramètres DNS actuels et utiliser Google Public DNS : http://code.google.com/speed/public-dns/docs/using.html.

Une fois l'opération terminée, merci de suivre les étapes suivantes pour vider votre mémoire cache DNS :
 

1. Maintenez la touche Windows de votre clavier enfoncée, puis appuyez sur la touche R. La boîte de dialogue « Exécuter » apparaît.
2. Saisissez « cmd » dans le champ (sans les guillemets) et cliquez sur « OK ». Une fenêtre DOS apparaît.
3. Saisissez la commande suivante et appuyez sur Entrée : ipconfig /flushdns

Cette commande vide votre mémoire cache DNS. Il peut être nécessaire de l'exécuter plusieurs fois.

 

[paramoteur.9047]

Alors ...
Ce matin 11h15 connexion impec  et immédiate.
Changements de persos nombreux et va et vient entre zones immédiats et sans aucun lags.
Changement de compe, petit tour en McM  (3 zones) pas de soucis.
Ca fait 14 jours que le jeu était injouable, est il réparé ? 
En tous cas pour moi qui suis sur Orange depuis ce matin tout refonctionne tout à fait 

normalement.

Ah ! je précise ... Je n'ai fait aucune manips sur ma box ni même tenté quoi que ce soit pour contourner.

Modifié le 14 mars 2022 par paramoteur.9047

[orthan.6574]

il y a 3 minutes, paramoteur.9047 a dit :

Alors ...
Ce matin 11h15 connexion impec  et immédiate.
Changements de persos nombreux et va et vient entre zones immédiats et sans aucun lags.
Changement de compe, petit tour en McM  (3 zones) pas de soucis.
Ca fait 14 jours que le jeu était injouable, est il réparé ? 
En tous cas pour moi qui suis sur Orange depuis ce matin tout refonctionne tout à fait 

normalement.

Ah ! je précise ... Je n'ai fait aucune manips sur ma box ni même tenté quoi que ce soit pour contourner.

Hier vers 16h je me suis co , j’ai pu faire une mission d’attaque sans souci par contre quand j’ai voulu sortir chargements interminables impossible de revenir en jeu … J’ai tout éteint 

J’ai fait une tentative en début de soirée : aucun problème, j’ai changé de personnage plusieurs fois j’ai fait une dizaine de changement sans souci donc me pose la même question que toi 🧐

 

On verra ce soir 🤞

[Demonica.8705]

bonjour tous le monde, curieusement ce matin pareil je me suis co avec mes deux comptes, aucuns problème j'ai même fait exprès de changer de map plusieurs fois (aucun lag, aucun chargement à l'infini). Pareil je n'ai fais aucune manip sur ma box ou autre et et la ce matin ça à l'air d'être revenu.

Y-a-t-il eu une correction ? n'empêche 2 semaines pour tout ce foutoir, anet aurait pu au moins dire quelque chose ou nous donner une compensation mais bon se sont des radin faut pas rêver

Modifié le 14 mars 2022 par Demonica.8705

[Nylgyrys.9204]

Ici aussi ça roule, plusieurs navigations entre persos , zones , McM, JcJ, hall de guilde etc...

et pas un seul couac.
Est ce un miracle éphémère ou peut on espérer ??

[Silhoe.2901]

Ravie de voir que je ne suis pas la seule pour qui ça semble être rentré dans l ordre.

 

Comme vous rien fais de particulier.  Je jongle de map en map sans soucis.. invraisemblable après la galère dont nous avons tous été témoins.

Je suis allée en raid w1. Pas de soucis majeurs qq petits friz mais rien d insurmontable. 

Juste les décors qui mettent parfois un peu de temps à charger .

 

[Tilda.4720]

Il y a 9 heures, Reazer.9873 a dit :

Je reviens sur ce post afin de faire un point après de plus amples recherches : 

 

Services indépendant de GW2 pour lesquels des problèmes similaires ont lieu (uniquement chez des clients Orange fibrés)  : 

https://lafibre.info/orange-internet/perte-de-paquet-fibre-orange/

https://www.mail-archive.com/frnog@frnog.org/msg69177.html

https://lafibre.info/orange-internet/importante-lenteur-principalement-avec-aws/12/

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/LAG-important-dans-le-jeu-online-LOST-ARK-pour-les-clients/td-p/2713929
https://forums.playlostark.com/t/enorme-lag-sur-le-jeu/227833/372?page=19 (ouai ouai, ils en sont à 556 messages postés)

 

Services / Jeux / Sites concernés par les pertes de paquets partielles ou totales : 

- Certains fichiers à télécharger qui sont hébergés sur des serveurs AWS 
- GW2 (AWS au moins en partie)
- LostArk (AWS au moins en partie)
- Valorant (serveurs hébergés chez qui ... ?)
- Rainbow six siege (AWS au moins en partie : https://aws.amazon.com/fr/solutions/case-studies/ubisoft/)

 

Pour RB6 pas de liens dispo mais il s'agit de moi même. C'était samedi soir j'ai eu des déco totalement random à 3 ou 4 reprises en milieu de partie. Ces déconnexion s'accompagnaient de l'apparition du voyant "Perte de paquets"... En allant sur le forum ubisoft on trouve cependant des message postés témoignant de problème de connexion sur les serveurs EU, mais pour le coup Ubisoft sont efficace et prennent au cas par cas les gens, résultat il n'y a pas de post de 10 pages de long sans réponse. Ils sont réactifs, font de la prise en charge poussée, et tant qu'il n'y a pas de solution il semblerait qu'ils continuent à creuser même si en apparence cela ne semble pas venir d'eux (papillon, pourquoi Anet ne fait pas ça ...).

 

 

En bref : 

Depuis presque deux semaines, certains clients Orange fibrés (mais pas tous)  présentent des pertes de paquets allant parfois jusqu'à l'impossibilité de rejoindre certains serveurs de jeu / sites / téléchargements ... Tous sont hébergés chez AWS. 

Ce n'est cependant pas chez AWS que le problème semble se situer, il semblerait plutôt que ce sont les intermédiaires qui font transiter le flux de données qui posent problème (déjà arrivé par le passé chez des clients Orange à plusieurs reprises, par le passé c'était "Level 3", l'année dernière c'était de l'équipement de OTI (filiale Orange). 

 

Solutions de contournement qui fonctionnent :

- Utilisation d'un VPN (nécessite un abonnement souvent salé ...)

- Utilisation du partage de connexion de votre smartphone (nécessite un forfait compatible en terme de giga ... ET de bien capter !)

 

Solutions qui fixent le problème ... Mais qui ne marchent pas pour tous : 

Comme discuté dans les premières pages de ce post ainsi que sur le forum de Lost ark : https://forums.playlostark.com/t/possible-solution-pour-le-lag-orange-avec-lost-ark/240370 ... Certains utilisateurs (mais clairement une minorité) parviennent à régler le problème en changeant leur IP (réinitialisation de box OU demande de nouvelle IP). 

En conclusion : 

Le problème ne vient pas de Anet ... Ne vient pas d'Orange directement ...

... Mais se situe entre AWS et des équipements intermédiaires par lequel el flux de données transite (dont Orange a sa part de responsabilité j'imagine puisque les équipements qui merdent semble être ceux de OTI ... Voir page 2 du lien suivant : https://lafibre.info/orange-internet/importante-lenteur-principalement-avec-aws/12/  ...)
 

Tout en sachant que Open Transit Internet est le service de transit d'IP d'Orange (il suffit de google " Open Transit Internet  " pour avoir cette information).  
" Open Transit Internet (OTI) is the Orange IP Transit service designed to bring customers a top performing internet service available globally."
"Open Transit Internet d'Orange (oui, Orange est son propre transitaire)"

Question aux gens qui s'y connaissent (ou membres Arena Net) :
Y aurait-il moyen d'effectuer des traceroute vers les serveurs qui merdent ?

(Avoir les IP des serveurs sur lesquels notre connexion ne passe pas pour commencer car /IP c'est bien, mais pour ça faut déjà réussir à passer le chargement héhé !)

 

 

Voili voilou ...


Mais du coup, question qui fâche : 

Sur qui doit-on taper en tant que clients lésés ? 

- Ce n'est techniquement pas à Arena Net de régler le problème si le problème n'est ni chez eux, ni chez AWS (ce qui reste à prouver ! il y a certes une majorité de paquets qui se perdent en partance d'équipements OTI ... Mais quelques rare report de paquets qui se perdent au RETOUR des serveurs AWS (alors est-ce que ça merde quand les paquets arrivent sur un équipement OTI ou est-ce un petit soucis chez AWS ?) 
- Ce n'est techniquement pas le FAI Orange qui est en tord ... Mais c'est Orange qui possède "OTI". 

Problème : vu les réponses de Orange au téléphone et sur leurs propres forums, ils n'ont pas l'air enclin à nous aider ...

Et pour les mordus de théorie du complot vous n'avez qu'à dire que c'est à cause des hacker russes qui contre attaque contre les sanctions de Amazon contre la Russie ... (blague pas taper)

Salut,

Question:
- Tu es qui pour affirmer de tels informations ?
- Tu a eu des informations par Arena net non officiel ?

Merci de ta réponse :)

[Maxxine.7805]

Pareil ici , on as joué 2h aucun problème pour finir la S3 et commencer POF , a voir dans le temps si c'est rétabli ou non 😕