ArenaNet fermé le mercredi 20 novembre en raison d'un événement météorologique'

[Rubi Bayer.8493]

En raison des conditions météorologiques survenues hier sur la côte ouest, le studio ArenaNet et la majorité de nos employés sont actuellement privés d'électricité. Nous avons pris la décision de suspendre le travail pour le reste de la journée du 20 novembre afin de permettre à notre équipe de se concentrer sur leur sécurité et leur bien-être. Merci de votre compréhension. Nous espérons reprendre nos activités normales prochainement et vous tiendrons informés si la situation évolue.*

[Spectral Spiral.6109]

En raison de cet événement météorologique et de la coupure de courant qui en a résulté, certains de nos services d'assistance sont affectés. Si votre achat indique que votre transaction est en cours de révision, le traitement de ces transactions sera retardé. Dès que l'électricité sera rétablie, notre équipe procédera au traitement de ces transactions. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

[Rubi Bayer.8493]

Mise à jour du jeudi 22 novembre :

Le studio ArenaNet et un grand nombre de nos employés sont toujours privés d'électricité. Nous avons repris le travail aujourd'hui autant que nous le pouvons dans la situation actuelle, mais jusqu'à ce que les services publics soient rétablis et que nous retrouvions l'accès à l'infrastructure Internet de notre studio, certains de nos services continueront d'être affectés. 

Nous apprécions tous le soutien et la compréhension que vous avez exprimés ces derniers jours alors que nous traversions cette situation, merci à tous pour vos mots et votre patience ! Nous vous tiendrons informés dès que nous le pourrons.

[Joie.6084]

L'impact considérable de la tempête de mardi entraîne des coupures de courant plus longues que prévu dans la région. En raison de cette situation, nous avons décidé d'annuler toutes les transactions encore en cours de traitement et de restituer les fonds à ceux d'entre vous qui attendaient qu'un achat soit finalisé. Cela n'affectera pas le statut de votre compte, et vous pourrez effectuer votre achat à nouveau dès que vous le souhaitez. Si vous rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client.

[Rubi Bayer.8493]

Mise à jour du vendredi 22 novembre:

L'électricité a été rétablie au studio ArenaNet, et nous sommes en train de remettre tous les systèmes affectés en service. Nous ne sommes pas encore revenus à un fonctionnement complètement normal, mais les choses progressent rapidement!