Comment signaler les bugs du jeu — Forums Guild Wars 2

Comment signaler les bugs du jeu

Dernière modification : 12 sept. dans Bugs : jeu, forum et site web

Pour nous permettre de corriger le plus rapidement possible les problèmes que vous souhaitez nous signaler sur ce forum, merci de suivre ces instructions.

Ne signalez que des bugs. Ce forum n'est pas dédié aux commentaires, discussions, suggestions ou questions. Gardez à l'esprit que le temps passé à lire des messages autres que des signalements de bugs pourrait être consacré à résoudre des problèmes en jeu.

Avant de publier votre message, veuillez vous assurer que votre problème n'ait pas déjà été signalé. Pour cela, utilisez la fonction de recherche ou parcourez le forum manuellement. Si vous êtes en mesure d'apporter plus de détails à un signalement déjà effectué, veuillez les publier dans le sujet existant. Si cela vous est possible, n'hésitez pas à publier votre message sur les forums anglais également pour une visibilité maximum.

Veuillez ne signaler qu'un seul bug par sujet. Cela facilite le travail de repérage de nos développeurs. À moins que l'équipe ne vous demande d'expliciter votre signalement dans un autre sujet spécifique, veuillez vous assurer de ne signaler qu'un seul bug par sujet, et de ne pas créer de doublon.

Décrivez le bug dans le titre du sujet. Plus le titre de votre sujet est compréhensible et pertinent, plus il nous est facile de le repérer rapidement. (Remarque : les titres tels que « À corriger ! » ou « CE BUG RUINE LE JEU ! » ne nous apprennent absolument rien sur le problème que vous rencontrez.)

Donnez-nous des détails sur le bug en question. Voici les informations qui peuvent nous être très utiles :
* la date et l'heure (en précisant le fuseau horaire) auxquelles vous avez rencontré le bug,
* le nom de la carte concernée,
* le nom, le niveau, la race et la profession de votre personnage,
* si vous étiez en groupe.

Toutes ces informations peuvent grandement nous aider à comprendre l'origine du bug que vous avez rencontré.

Si possible, expliquez-nous comment provoquer le bug. Si vous savez comment reproduire le bug que vous avez rencontré, veuillez nous expliquer précisément la marche à suivre.

Utilisez les balises « spoiler » (si nécessaire). Si vous avez rencontré un bug en donjon ou en avançant dans le mode scénario, veuillez utiliser les balises « spoiler » si nécessaire. Vous éviterez ainsi à certains de vos camarades d'être exposés à des éléments du jeu qu'ils préféreraient sûrement découvrir par eux-mêmes.

INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES

Signalements de bots, piratage et triche

Veuillez ne pas signaler de joueurs pour triche, utilisation de bot ou exploitation sur les forums. Si vous repérez un bot en jeu ou si vous pensez qu'un joueur triche ou exploite un bug, veuillez utiliser la fonctionnalité de signalement en jeu : sélectionnez le joueur en faute, faites un clic droit sur son portrait de personnage, puis cliquez sur « Signaler le joueur ». Dans le menu déroulant, sélectionnez la raison « Programmes bot » (permet de signaler les joueurs utilisant un bot, un piratage ou tout autre moyen de triche). Ces signalements sont directement envoyés à nos spécialistes de l'assistance clientèle pour analyse.

Signalement de plantages

Vous ne devez en aucun cas signaler un problème de plantage dans la section des Bugs du jeu du forum. Veuillez plutôt remplir la fenêtre de signalement qui s'affiche à la suite du plantage en indiquant un maximum de détails : votre monde, votre profession, ce que vous faisiez au moment du plantage, etc. Ces signalements sont directement envoyés à nos programmeurs afin de leur permettre d'identifier la cause du problème. Cependant, si vous pensez qu'un plantage n'est pas lié au contenu du jeu, veuillez le signaler dans la section de l' Assistance technique du forum.

Déconnexions

Si vous subissez des déconnexions en jeu, veuillez les signaler dans la section de l' Assistance technique du forum. Elles sont généralement dues à des problèmes relatifs à votre ordinateur, routeur ou pare-feu, ou bien à des incidents plus généraux liés à Internet ou à nos serveurs. Cela signifie qu'une déconnexion n'est pas liée à un bug du jeu. Cependant, il arrive que des joueurs soient déconnectés après avoir effectué certaines actions plusieurs fois de suite : prévisualisation ou équipement d'un objet spécifique, ou bien utilisation d'une compétence particulière. Dans ce cas, veuillez signaler votre problème dans la section des Bugs du jeu en nous indiquant précisément comment le reproduire.

Personnage coincé sous / dans le décor

Si votre personnage se retrouve coincé dans ou sous le décor, veuillez inclure à votre signalement de bug un lien menant à une capture d'écran de votre position. S'il vous est possible d'ajouter une capture antérieure au bug, sachez qu'elle pourrait nous être également très utile. Donnez-nous autant de détails que possible quant à l'endroit où s'est produit le bug, et n'hésitez pas à nous indiquer des liens menant à des vidéos montrant le même genre de problème.

Récompenses / objets manquants

Si vous attendez un remboursement ou le retour d'un objet que vous auriez déjà dû recevoir, veuillez vous rendre sur le site de notre assistance pour plus d'informations. Nous mettons régulièrement notre base de connaissances à jour afin de répondre aux questions les plus répandues. Vous pouvez également soumettre un ticket pour obtenir l'aide de notre assistance clientèle.

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