[Solution] de l'impossibilité de se connecter au site de l'assistance ?

[Saghia.9412]

Bonjour @ tous,

 

J'aimerai savoir pourquoi je ne peux pas me connecter sur la partie assistance du site, alors que je peux me connecter au forum ?

j'ai essayé:

avec Windows 7 (pc de jeu) et firefox ou chromium

avec un linux et firefox (sans aucun plugin)

Même avec un windows 10 (vieux pc) et firefox

 

Impossible de me connecter à l'assistance du jeu, je n'ai même pas la page de connexion...

Un truc de fou !!!

 

Pas de smartphone ou autre truc du genre, pour tester....

C'est la 2éme fois que j'ai ce problème...

 

Merci d'avance pour votre aide.

 

Modifié le 14 mars par Saghia.9412

[Forum Moderator.7963]

Bonjour,

Vous pouvez contacter l'assistance par email : support@arena.net

 

[Saghia.9412]

Merci pour l'info.

Après intervention du MJ,  le problème persiste ?? donc  en cours....

[Saghia.9412]

Citation

Le plus rapide est d'essayer d'utiliser un autre navigateur. Accédez au site Web avec Microsoft Edge. Si vous utilisez déjà ce dernier, essayez Mozilla Firefox ou Google Chrome. Si le problème persiste, tentez de vider le cache de votre navigateur. Vous trouverez ci-dessous des liens explicatifs pour les navigateurs principaux : Mozilla Firefox : https://support.mozilla.org/fr/kb/comment-vider-le-cache-de-firefox Google Chrome : https://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&answer=95582 Microsoft Edge: https://support.microsoft.com/fr-fr/microsoft-edge/afficher-et-supprimer-l-historique-de-navigation-dans-microsoft-edge Enfin, veuillez vérifier que JavaScript est activé. Si JavaScript est désactivé, activez-le et réessayez. Si nécessaire, le site suivant vous aidera à déterminer si JavaScript est activé ou non et vous expliquera comment l'activer : https://enable-javascript.com/

Cela n'a pas fonctionné pour moi, mais en repartant de zéro, désinstallation et nettoyage complet du  profile firefox (dossier dans appdata)

Réinstallation, et teste étape par étape de restauration :

Mots de passes

Plugin

marques pages

Beaucoup d'échec

Note: en restaurant uniquement mots de passes ou plugin ou les favoris, pas de problème, mais l'intégralité ca bug ?

Puis ca fonctionne enfin par "miracle'"

à moins que les paramètres par défaut soit la solution du problème

 

Merci pour l'aide apporté

Modifié le 1 mars par Saghia.9412

[Saghia.9412]

Après quelques essais j'ai enfin trouvé pourquoi la partie login de l'assistance du site ne fonctionnait pas , enfin bug....

Si l'on sécurise ses réglages de son navigateur en refusant "le contenu utiliser pour le pistage" c'est là que la page de login refuse de s'afficher (uniquement pour l'assistance) ?

 

On va dire que c'est un bug...

C'est illogique de vouloir "pister" l'utilisateur qui veut s'identifier à l'assistance, puisqu'on perds notre anonymat en le faisant...