2FA ne fonctionne pas bien ?

[Azazel Howlett.2840]

Bonjour,
 

Je poste ce message pour demander de l’aide à la communauté et/ou à un dév qui passerait par là ^^
 

Voilà mon problème : j’ai reçu un mail du support m’indiquant qu’une autre personne que moi a essayé de se connecter sur mon compte …

Cependant je ne comprends pas pourquoi, je n’ai pas reçu de SMS grâce au 2FA qui est bien évidement activité sur mon compte.

Quelqu’un a-t-il une idée pourquoi je n’ai eu de SMS ?
Pouvez-vous me dire vous vous avez rencontrer ce genre de problème ?
Dois-je passer à « Google Authenticator » ?

 

Je m’inquiète de la sécurité de mon compte

Azazel Howlett

[RedEaGle.2097]

As-tu demandé directement au support ?

Je pense que ça serait le plus simple pour avoir des informations et/ou des réponses

[Nylgyrys.9204]

As tu tenté d'accéder à GW via un autre PC que le tien dans un autre endroit ?

Par exemple chez des amis qui ont GW en vacances, bref ailleurs que sur ton PC habituel.
Si c'est le cas alors c'est normal de recevoir ce message, ignores le tout simplement.

Modifié le 16 janvier 2022 par Nylgyrys.9204

[Azazel Howlett.2840]

Il y a 9 heures, RedEaGle.2097 a dit :

As-tu demandé directement au support ?

Je pense que ça serait le plus simple pour avoir des informations et/ou des réponses

Oui j'ai demandé l'aide du support et voici leur réponse:
 

''(pseudo) (Guild Wars 2 Support)

Bonjour,
Nous apprécions l'intérêt que vous portez à notre enquête. Cependant, pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas révéler davantage d'informations à propos de l'enquête, de nos outils ou de nos méthodes.
Veuillez noter que nous prenons ces types de problèmes très au sérieux, nous vous assurons donc que ce problème a été examiné en détail.
Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous contacter.

Cordialement,

(pseudo)
L'équipe d'assistance de Guild Wars 2
http://help.guildwars2.com''

Ils ne veulent pas me dire pourquoi je n’ai pas reçu de SMS grâce au 2FA.
 

Il y a 1 heure, Nylgyrys.9204 a dit :

As tu tenté d'accéder à GW via un autre PC que le tien dans un autre endroit ?

Par exemple chez des amis qui ont GW en vacances, bref ailleurs que sur ton PC habituel.
Si c'est le cas alors c'est normal de recevoir ce message, ignores le tout simplement.

Non, je ne me suis pas connecté autre part que chez moi.
Cependant le support ma répondu:

''Après avoir étudié votre problème d'accès au compte, j'ai déterminé que votre compte a été compromis et qu'une tierce partie non autorisée y a eu accès.''
Or je n’ai pas reçu de SMS grâce au 2FA qui est bien activité.

[frowlyk.6194]

Bonjour , j'ai eu exactement le même problème il y a un an ou deux.
Le support n'a jamais daigné répondre comment le 2FA avait pu être bypassé . Désolé de ne pas pouvoir aider ( en même temps je bosse pas chez eux) ; comme quoi, le souci date d'il y a longtemps, merci pour le service Anet 😤

[Amala.7836]

Le 18/01/2022 à 14:07, frowlyk.6194 a dit :

Bonjour , j'ai eu exactement le même problème il y a un an ou deux.
Le support n'a jamais daigné répondre comment le 2FA avait pu être bypassé . Désolé de ne pas pouvoir aider ( en même temps je bosse pas chez eux) ; comme quoi, le souci date d'il y a longtemps, merci pour le service Anet 😤

Bonjour

Voilà qui est très intéressant. Je rencontre le même problème. frowlik.6194 dit l'avoir eu il y a un ou deux ans..

- A-t-il perdu son compte?

Si non, qu'est ce qui a été fait?

L'authentification à deux niveaux (Via sms) active.

J'ai bien entendu soumis un ticket auprès de l'assistance, appliqué toutes les solutions pour récupérer mon compte. Je n'accède qu'au forum, et ce depuis la mise en service de End of dragons.

Merci pour votre attention.

[Azazel Howlett.2840]

Bonjour,

Pour ma part le SAV n’a strictement rien fait (au niveau sécurité).
Ils m’ont simplement rendu mon compte.

Après avoir posté un message sur Reddit tant que tu n’as pas de message de « reset » de la double authentification tu n’as plus ou moins rien à craindre (si tu as peur que le SAV de gw2 ne soit pas à la hauteur libre à toi de contacter un supérieur)

Cordialement

Azazel Howlett

Modifié le 6 mars 2022 par Azazel Howlett.2840