Il faut que tu contactes le support pour ça, ici c'est le forum, ce genre de problèmes ne se règlent pas là.
Il faut que tu fasses "envoyer une demande" en te connectant à ton compte arenanet : https://help.guildwars2.com/hc/fr
Si ça concerne la réception d'objets en jeu, ça peut prendre jusqu'à 3 jours normalement, mais si ça fait plus longtemps que tu attends, il vaut mieux contacter le support effectivement.